Дата оновлення: 23 жовтня 2026 року. Ця політика пояснює, як обробляються дані відвідувачів сайту й мобільного застосунку Laverna Real Estate, а також людей, які звертаються до нас щодо купівлі, продажу, оренди або управління нерухомістю в Іспанії. Мобільний застосунок використовує той самий сайт і його онлайн-сервіси, тому описана нижче обробка поширюється й на них.
Хто відповідає за дані
Контролер персональних даних — Alexandrov Dmitry, який працює під брендом Laverna Real Estate. Поштова адреса для звернень: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Які дані й для чого ми використовуємо
Коли ви самі звертаєтеся до нас через сайт, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct або Facebook Messenger, ми можемо отримати ваше ім’я або ім’я профілю, контактні дані, зміст повідомлення, відомості про об’єкт, що вас цікавить, та історію нашого спілкування. Ми використовуємо їх, щоб відповісти, уточнити запит, запропонувати відповідні варіанти й обговорити можливу угоду або послугу. Якщо офіційний канал буде підключено до CRM, повідомлення та ідентифікатори відповідної платформи можуть зберігатися в закритій CRM, доступній уповноваженим працівникам. У разі добровільної заявки на перегляд із картки об’єкта ми зберігаємо зазначений вами контакт, REF об’єкта, мету звернення та ваші побажання в закритій CRM, щоб відповісти й узгодити наступний крок. Перехід за посиланням на месенджер не передає нам ваше листування автоматично: повідомлення надходить лише тоді, коли ви його надсилаєте.
ШІ-чат передає OpenAI ваше запитання, до восьми попередніх повідомлень і, під час обговорення об’єкта, доступні відомості каталогу. Ці дані використовуються для підготовки відповіді та перевірки безпеки вхідного контексту й відповіді. Чат позначено як ШІ, і він не замінює людину, незалежного юриста чи іншого фахівця. Перевірки не гарантують відсутності всіх помилок. Розпізнавані email і телефони обмежуються або маскуються, але це не є повною перевіркою персональних даних. Не надсилайте паспорти, платіжні відомості, медичні дані та іншу чутливу інформацію. Форма для передавання правовстановлювальних документів залишається закритою до окремого запуску захищеного приймання та перевірки файлів.
Під час відвідування сайту хостинг Beget і засоби безпеки WordPress можуть обробляти технічні дані, зокрема IP-адресу, час запиту, адресу сторінки та відомості про браузер, необхідні для роботи сайту, захисту від зловживань і діагностики помилок. Обране, переглянуті об’єкти та збережені пошуки зберігаються у вашому браузері й видаляються через інтерфейс сайту або налаштування браузера.
Підстави обробки
Ми відповідаємо на ваші звернення та готуємо пропозиції за вашим запитом; коли це пов’язано з обговоренням договору, підставою можуть бути дії на ваш запит до його укладення. Захист сайту, запобігання спаму й ведення історії ділового спілкування ґрунтуються на нашому законному інтересі з урахуванням ваших прав. Там, де потрібна окрема згода — наприклад, для необов’язкової аналітики, рекламних cookies або маркетингових повідомлень, — ми запитуємо її окремо. Відмова від рекламної згоди не заважає звернутися щодо нерухомості.
Кому доступні дані
Доступ мають лише особи, яким інформація потрібна для відповіді та роботи із запитом. Для роботи сайту й спілкування можуть використовуватися Beget (хостинг), OpenAI (відповіді ШІ-чату), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) і Telegram — залежно від обраного вами каналу. Ці платформи мають власні правила конфіденційності. Під час підготовки конкретної угоди дані можуть передаватися залученому фахівцеві лише в необхідному обсязі та з повідомленням клієнта. Під час використання зазначених сервісів можлива міжнародна передача даних; відомості про застосовні механізми й конкретних одержувачів можна запитати за нашим email.
Cookies і дані в браузері
Необхідні технічні cookies допомагають роботі та захисту сайту. Необов’язкові аналітичні й рекламні інструменти мають вмикатися лише після вашого вибору в панелі налаштувань cookies, якщо такі інструменти встановлено. Там само можна змінити або відкликати вибір. Саме відвідування сайту не розкриває нам ваше ім’я, телефон, email або профіль у соцмережі.
За згоди на аналітику використовується Google Analytics 4 (Google): можуть оброблятися ідентифікатор браузера або пристрою, взаємодії із сайтом, переглянуті сторінки, технічні відомості про пристрій і приблизна географія. Рекламну персоналізацію в чинній конфігурації GA4 вимкнено. Налаштування зберігання GA4: дані подій — 2 місяці, дані користувачів — 14 місяців; строк для ідентифікатора користувача може оновлюватися за нової активності. Це не строк зберігання всіх технічних журналів Google. Вибір cookies сайту зберігається до 180 днів, якщо ви не зміните або не видалите його раніше.
На сайті також установлено Jetpack Social (Automattic) для роботи із соціальними функціями. Компоненти WordPress і підключені сервіси можуть отримувати технічні відомості про запити. Точні відомості про обробників і передавання даних можна запитати в нас; наявність налаштувань аналітики не означає, що всі технічні запити є аналітичними.
Строки зберігання
Ми зберігаємо звернення та історію роботи з ними, поки це потрібно для відповіді, обговорення послуги й можливого договору; потім — лише в межах застосовних юридичних обов’язків або строку захисту законних вимог. Точний строк залежить від характеру звернення та зобов’язань, що виникли. Обране та збережені пошуки залишаються до видалення вами або очищення даних браузера. Склад і строки зберігання технічних журналів хостингу та резервних копій залежать від відповідного сервісу; запитати відомості можна за нашим email. Видалення чату не видаляє окремі заявки, листування в месенджерах або документи щодо угоди.
Зберігання й очищення ШІ-чату
На пристрої зберігається до 24 повідомлень. Для нової історії встановлюється фіксоване закінчення строку через 30 днів, без подовження з кожним новим повідомленням. Для історії, створеної до цього оновлення, строк обчислюється від збереженої дати останнього оновлення. Прострочена історія очищується під час наступного завантаження сторінки або перевірки у відкритому застосунку. Якщо сайт або застосунок закриті, їхній код не може виконати очищення в цей момент; ви можете самостійно видалити дані браузера або застосунку.
Незавершений запит може тимчасово зберігатися у сховищі вкладки для відновлення після збою зв’язку; застосунок припиняє використовувати його через 25 хвилин і видаляє під час наступної перевірки. На сервері сайту технічний кеш завдання та відповіді має строк дії до 30 хвилин. Після отримання відповіді браузер запитує видалення цього кешу; кнопка очищення також надсилає такий запит. Строк дії кешу не є обіцянкою миттєвого фізичного видалення з резервних копій.
Загальний чат створює окрему сесію OpenAI для нового звернення. Після завершення обробки сайт запитує видалення цієї сесії через API. У разі помилки або незавершеного виконання запит повторюється фоновим завданням; запуск залежить від роботи планувальника й доступності сервісу. Мінімальний технічний запис зі службовими ідентифікаторами зберігається до підтвердження очищення та видалення кешу; він не містить тексту листування. Відповіді щодо конкретного об’єкта використовують запити Responses із параметром store:false. Цей параметр не означає повної відсутності обробки або журналів безпеки в провайдера.
Кнопка «Очистити» видаляє історію на поточному пристрої та запитує очищення доступного серверного кешу нових звернень. За відсутності мережі запит може бути виконано пізніше; не закривайте застосунок до відновлення з’єднання, якщо очікуєте надсилання запиту. Для повторної спроби на пристрої може тимчасово зберігатися технічний ідентифікатор видалення без тексту чату. Очищення на одному пристрої не очищує інші пристрої. Воно також не запускає масове видалення старих сесій OpenAI, створених до впровадження цієї функції: щодо них можна звернутися до нас окремо.
Видалення сесії з API не гарантує негайного фізичного видалення всіх копій у OpenAI. До журналів безпеки, резервних копій і передбачених винятків застосовуються правила провайдера. Agents API не є режимом Zero Data Retention; обробка його стану може відбуватися у США. Докладніше: правила обробки та зберігання даних OpenAI. Не зазначайте чутливих даних у чаті; для запиту доступу або видалення використовуйте контакт нижче, повідомивши приблизну дату, пристрій і характер звернення, без повторного надсилання чутливого тексту.
Дані мобільного застосунку на пристрої
Мобільний застосунок додатково зберігає локальну добірку: REF об’єктів, місто, тип, ціну та параметри збережених пошуків. Ця копія потрібна для перегляду збережених відомостей без інтернету й сама собою не надсилається до CRM. Фотографії та актуальні онлайн-дані потребують з’єднання. Дані веброзділу та нативна офлайн-добірка можуть зберігатися окремо. Очищення ШІ-чату не видаляє офлайн-добірку; для її повного видалення використовуйте налаштування видалення даних застосунку або видалення застосунку засобами пристрою. Для видалення звернень, збережених на сервері, надішліть нам окремий запит. Системними резервними копіями пристрою керують його власник і постачальник платформи.
Ваші права
Ви можете запитати доступ до своїх даних, їх виправлення або видалення, обмеження обробки, заперечити проти обробки, а в передбачених законом випадках — отримати дані для перенесення. Згоду можна відкликати будь-коли, не впливаючи на законність обробки до відкликання. Напишіть на hello@lavernarealestate.com; зазначте канал і приблизну дату звернення, щоб ми знайшли запис. Не надсилайте посвідчення особи звичайним email без узгодження безпечного способу перевірки. Ви також можете подати скаргу до Іспанського агентства із захисту даних (AEPD).