Opdateret: 23. oktober 2026. Denne politik forklarer, hvordan oplysninger om besøgende på Laverna Real Estates hjemmeside og mobilapp samt personer, der kontakter os om køb, salg, udlejning eller administration af ejendomme i Spanien, behandles. Mobilappen bruger den samme hjemmeside og dens onlinetjenester, så den nedenfor beskrevne behandling gælder også for dem.
Hvem er ansvarlig for oplysningerne
Den dataansvarlige er Alexandrov Dmitry, som arbejder under navnet Laverna Real Estate. Postadresse til henvendelser: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Hvilke oplysninger bruger vi og til hvad
Når du selv kontakter os via hjemmesiden, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct eller Facebook Messenger, kan vi modtage dit navn eller profilnavn, kontaktoplysninger, beskedens indhold, oplysninger om den ejendom, du er interesseret i, og historikken for vores kommunikation. Vi bruger oplysningerne til at svare, præcisere din forespørgsel, foreslå passende muligheder og drøfte en mulig handel eller ydelse. Hvis en officiel kanal forbindes med CRM-systemet, kan beskeder og den pågældende platforms identifikatorer gemmes i et lukket CRM-system, som autoriserede medarbejdere har adgang til. Når du frivilligt anmoder om en fremvisning fra en ejendomsannonce, gemmer vi den kontaktoplysning, du angiver, ejendommens REF, formålet med henvendelsen og dine ønsker i et lukket CRM-system for at svare og aftale næste skridt. Et klik på et link til en beskedtjeneste giver os ikke automatisk adgang til dine samtaler: vi modtager først en besked, når du sender den.
AI-chatten sender dit spørgsmål, op til otte tidligere beskeder og, når en ejendom drøftes, tilgængelige katalogoplysninger til OpenAI. Oplysningerne bruges til at udarbejde svaret og sikkerhedskontrollere den indgående kontekst og svaret. Chatten er markeret som AI og erstatter ikke et menneske, en uafhængig advokat eller en anden fagperson. Kontrollerne garanterer ikke, at alle fejl undgås. Genkendelige emailadresser og telefonnumre begrænses eller maskeres, men det er ikke en fuldstændig kontrol af personoplysninger. Send ikke pas, betalingsoplysninger, helbredsoplysninger eller andre følsomme oplysninger. Formularen til indsendelse af dokumentation for ejendomsretten forbliver lukket, indtil sikker modtagelse og kontrol af filer lanceres særskilt.
Når du besøger hjemmesiden, kan hostingudbyderen Beget og WordPress' sikkerhedsværktøjer behandle tekniske oplysninger, herunder IP-adresse, tidspunkt for anmodningen, sidens adresse og browseroplysninger, som er nødvendige for hjemmesidens drift, beskyttelse mod misbrug og fejlfinding. Favoritter, sete ejendomme og gemte søgninger opbevares i din browser og slettes via hjemmesidens brugerflade eller browserindstillingerne.
Behandlingsgrundlag
Vi besvarer dine henvendelser og udarbejder forslag på din anmodning; når dette vedrører drøftelser om en aftale, kan grundlaget være foranstaltninger på din anmodning forud for aftalens indgåelse. Beskyttelse af hjemmesiden, forebyggelse af spam og opbevaring af historik over forretningskorrespondance er baseret på vores legitime interesse under hensyntagen til dine rettigheder. Hvor særskilt samtykke er påkrævet, eksempelvis til valgfri analyse, reklamecookies eller markedsføringsbeskeder, beder vi om det særskilt. Afslag på samtykke til reklame forhindrer dig ikke i at kontakte os om ejendomme.
Hvem har adgang til oplysningerne
Kun personer, der har brug for oplysningerne for at svare og behandle henvendelsen, har adgang. Til hjemmesidens drift og kommunikation kan vi bruge Beget (hosting), OpenAI (svar i AI-chatten), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) og Telegram afhængigt af den kanal, du vælger. Disse platforme har deres egne privatlivsregler. Ved forberedelse af en konkret handel kan oplysninger videregives til en tilknyttet fagperson, men kun i nødvendigt omfang og med underretning af kunden. Brug af disse tjenester kan medføre internationale dataoverførsler; oplysninger om gældende mekanismer og konkrete modtagere kan fås ved at skrive til vores emailadresse.
Cookies og oplysninger i browseren
Nødvendige tekniske cookies understøtter hjemmesidens drift og beskyttelse. Valgfrie analyse- og reklameværktøjer skal først aktiveres efter dit valg i panelet med cookieindstillinger, hvis sådanne værktøjer er installeret. Her kan du også ændre eller trække dit valg tilbage. Et besøg på hjemmesiden afslører ikke i sig selv dit navn, telefonnummer, din emailadresse eller profil på sociale medier for os.
Hvis du samtykker til analyse, bruges Google Analytics 4 (Google): browser- eller enhedsidentifikator, interaktioner med hjemmesiden, viste sider, tekniske enhedsoplysninger og omtrentlig geografi kan blive behandlet. Annoncepersonalisering er deaktiveret i den nuværende GA4-konfiguration. GA4's opbevaringsindstillinger: hændelsesdata — 2 måneder, brugerdata — 14 måneder; perioden for brugeridentifikatoren kan fornyes ved ny aktivitet. Dette er ikke opbevaringsperioden for alle Googles tekniske logfiler. Hjemmesidens cookievalg gemmes i op til 180 dage, medmindre du ændrer eller sletter det tidligere.
Hjemmesiden har også Jetpack Social (Automattic) installeret til sociale funktioner. WordPress-komponenter og tilsluttede tjenester kan modtage tekniske oplysninger om anmodninger. Du kan bede os om præcise oplysninger om databehandlere og dataoverførsler; analyseindstillinger betyder ikke, at alle tekniske anmodninger er analyseanmodninger.
Opbevaringsperioder
Vi opbevarer henvendelser og deres behandlingshistorik, så længe det er nødvendigt for at svare, drøfte en ydelse og en mulig aftale; derefter kun inden for gældende retlige forpligtelser eller perioden for at forsvare berettigede retskrav. Den præcise periode afhænger af henvendelsens art og de opståede forpligtelser. Favoritter og gemte søgninger forbliver, indtil du sletter dem eller rydder browserdata. Indholdet og opbevaringsperioderne for hostingens tekniske logfiler og sikkerhedskopier afhænger af den relevante tjeneste; du kan bede om oplysninger via vores emailadresse. Sletning af chatten sletter ikke særskilte forespørgsler, korrespondance i beskedtjenester eller dokumenter vedrørende en handel.
Opbevaring og rydning af AI-chatten
Der gemmes op til 24 beskeder på enheden. En ny historik får et fast udløb efter 30 dage, uden forlængelse ved hver ny besked. For historik oprettet før denne opdatering beregnes perioden fra den gemte dato for sidste opdatering. Udløbet historik ryddes, næste gang siden indlæses, eller der udføres en kontrol i den åbne app. Hvis hjemmesiden eller appen er lukket, kan dens kode ikke udføre rydningen på det tidspunkt; du kan selv slette browserens eller appens data.
En uafsluttet anmodning kan midlertidigt gemmes i fanens lager for at kunne gendannes efter en forbindelsesfejl; appen holder op med at bruge den efter 25 minutter og sletter den ved næste kontrol. På hjemmesidens server har den tekniske cache for opgaven og svaret en levetid på op til 30 minutter. Når svaret er modtaget, anmoder browseren om at slette denne cache; rydningsknappen sender også en sådan anmodning. Cachens levetid er ikke et løfte om øjeblikkelig fysisk sletning fra sikkerhedskopier.
Den generelle chat opretter en separat OpenAI-session til en ny henvendelse. Når behandlingen er afsluttet, anmoder hjemmesiden om at slette sessionen via API'et. Ved fejl eller uafsluttet udførelse gentages anmodningen af en baggrundsopgave; igangsættelsen afhænger af planlæggerens funktion og tjenestens tilgængelighed. En minimal teknisk registrering med systemidentifikatorer opbevares, indtil rydning og cachesletning er bekræftet; den indeholder ikke samtalens tekst. Svar om en konkret ejendom bruger Responses-anmodninger med parameteren store:false. Denne parameter betyder ikke, at udbyderen slet ikke behandler oplysninger eller fører sikkerhedslogfiler.
Knappen »Ryd« sletter historikken på den aktuelle enhed og anmoder om at rydde den tilgængelige servercache for nye henvendelser. Uden netværk kan anmodningen udføres senere; luk ikke appen, før forbindelsen er genoprettet, hvis du venter på, at anmodningen sendes. Til et nyt forsøg kan en teknisk sletningsidentifikator midlertidigt gemmes på enheden uden chattekst. Rydning på én enhed rydder ikke andre enheder. Den starter heller ikke massesletning af gamle OpenAI-sessioner, som blev oprettet før denne funktion: du kan kontakte os særskilt om dem.
Sletning af sessionen fra API'et garanterer ikke øjeblikkelig fysisk sletning af alle kopier hos OpenAI. Udbyderens regler gælder for sikkerhedslogfiler, sikkerhedskopier og fastsatte undtagelser. Agents API er ikke en Zero Data Retention-tilstand; dets tilstand kan blive behandlet i USA. Læs mere: OpenAI's regler for behandling og opbevaring af data. Angiv ikke følsomme oplysninger i chatten; ved anmodning om indsigt eller sletning skal du bruge kontakten nedenfor og angive omtrentlig dato, enhed og henvendelsens art uden at gensende følsom tekst.
Mobilappens oplysninger på enheden
Mobilappen gemmer desuden en lokal samling: ejendommenes REF, by, type, pris og parametre for gemte søgninger. Denne kopi gør det muligt at se gemte oplysninger uden internet og sendes ikke i sig selv til CRM-systemet. Fotografier og aktuelle onlinedata kræver forbindelse. Webdelens data og den indbyggede offlinesamling kan opbevares separat. Rydning af AI-chatten sletter ikke offlinesamlingen; for at slette den helt skal du bruge indstillingerne til sletning af appdata eller afinstallere appen via enheden. Send os en særskilt anmodning om sletning af henvendelser, der er gemt på serveren. Enhedens systembackupper administreres af dens ejer og platformudbyderen.
Dine rettigheder
Du kan anmode om indsigt i dine oplysninger, berigtigelse eller sletning, begrænsning af behandlingen, gøre indsigelse mod behandlingen og i de tilfælde, loven fastsætter, få oplysningerne udleveret til overførsel. Samtykke kan trækkes tilbage når som helst uden at påvirke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen. Skriv til hello@lavernarealestate.com; angiv kanal og omtrentlig dato for henvendelsen, så vi kan finde registreringen. Send ikke identitetsdokumenter med almindelig email uden at aftale en sikker kontrolmetode. Du kan også indgive en klage til det spanske datatilsyn (AEPD).