Aktualisiert am: 23. Oktober 2026. Diese Erklärung erläutert, wie Daten von Besuchern der Website und der mobilen App von Laverna Real Estate sowie von Personen verarbeitet werden, die uns wegen des Kaufs, Verkaufs, der Anmietung oder Verwaltung von Immobilien in Spanien kontaktieren. Die mobile App nutzt dieselbe Website und deren Onlinedienste; die nachfolgend beschriebene Verarbeitung gilt daher auch für sie.
Wer für die Daten verantwortlich ist
Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist Alexandrov Dmitry, tätig unter der Marke Laverna Real Estate. Postanschrift für Anfragen: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. E-Mail: hello@lavernarealestate.com.
Welche Daten wir zu welchen Zwecken verwenden
Wenn Sie uns selbst über die Website, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct oder Facebook Messenger kontaktieren, erhalten wir möglicherweise Ihren Namen oder Profilnamen, Kontaktdaten, den Nachrichteninhalt, Angaben zum betreffenden Objekt und unseren Kommunikationsverlauf. Wir verwenden diese Daten, um zu antworten, Ihre Anfrage zu konkretisieren, passende Möglichkeiten vorzuschlagen und ein mögliches Geschäft oder eine Dienstleistung zu besprechen. Wird ein offizieller Kanal an das CRM angebunden, können Nachrichten und Kennungen der jeweiligen Plattform in einem geschlossenen CRM gespeichert werden, auf das befugte Mitarbeiter zugreifen können. Bei einer freiwilligen Besichtigungsanfrage über eine Objektkarte speichern wir den von Ihnen angegebenen Kontakt, die Objekt-REF, den Anfragezweck und Ihre Wünsche im geschlossenen CRM, um zu antworten und den nächsten Schritt abzustimmen. Das Anklicken eines Messenger-Links übermittelt uns Ihre Korrespondenz nicht automatisch: Eine Nachricht geht erst ein, wenn Sie sie absenden.
Der KI-Chat übermittelt Ihre Frage, bis zu acht vorherige Nachrichten und bei einer objektbezogenen Unterhaltung verfügbare Katalogangaben an OpenAI. Diese Daten dienen der Antworterstellung und der Sicherheitsprüfung des eingehenden Kontexts und der Antwort. Der Chat ist als KI gekennzeichnet und ersetzt weder einen Menschen noch einen unabhängigen Anwalt oder anderen Fachmann. Die Prüfungen garantieren nicht, dass sämtliche Fehler ausgeschlossen sind. Erkennbare E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden beschränkt oder maskiert; dies ist jedoch keine vollständige Prüfung auf personenbezogene Daten. Senden Sie keine Pässe, Zahlungsinformationen, Gesundheitsdaten oder andere sensible Informationen. Das Formular zur Übermittlung von Eigentumsnachweisen bleibt bis zum gesonderten Start eines geschützten Dateiempfangs mit Prüfung geschlossen.
Beim Besuch der Website können der Hostinganbieter Beget und WordPress-Sicherheitsfunktionen technische Daten verarbeiten, darunter IP-Adresse, Anfragezeitpunkt, Seitenadresse und Browserinformationen, die für den Websitebetrieb, den Schutz vor Missbrauch und die Fehlerdiagnose erforderlich sind. Favoriten, angesehene Objekte und gespeicherte Suchanfragen werden in Ihrem Browser gespeichert und über die Websiteoberfläche oder die Browsereinstellungen gelöscht.
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir beantworten Ihre Anfragen und erstellen Angebote auf Ihren Wunsch; soweit es um die Anbahnung eines Vertrags geht, können auf Ihre Anfrage erfolgende vorvertragliche Maßnahmen die Grundlage sein. Der Schutz der Website, die Spamabwehr und die Dokumentation geschäftlicher Kommunikation beruhen auf unserem berechtigten Interesse unter Berücksichtigung Ihrer Rechte. Wo eine gesonderte Einwilligung erforderlich ist – etwa für optionale Analysen, Werbe-Cookies oder Marketingnachrichten –, holen wir sie gesondert ein. Die Ablehnung einer Werbeeinwilligung hindert Sie nicht daran, uns zu Immobilien zu kontaktieren.
Wer Zugang zu den Daten hat
Zugriff haben nur Personen, die die Informationen zur Beantwortung und Bearbeitung der Anfrage benötigen. Für Websitebetrieb und Kommunikation können Beget (Hosting), OpenAI (Antworten des KI-Chats), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) und Telegram eingesetzt werden – abhängig von Ihrem gewählten Kanal. Diese Plattformen haben eigene Datenschutzregeln. Bei der Vorbereitung eines konkreten Geschäfts können Daten nur im erforderlichen Umfang und nach Information des Kunden an einen hinzugezogenen Fachmann weitergegeben werden. Bei Nutzung der genannten Dienste sind internationale Datenübermittlungen möglich; Angaben zu den anwendbaren Mechanismen und konkreten Empfängern können Sie über unsere E-Mail-Adresse anfordern.
Cookies und Browserdaten
Notwendige technische Cookies unterstützen den Betrieb und Schutz der Website. Optionale Analyse- und Werbetools dürfen, sofern installiert, erst nach Ihrer Auswahl im Cookie-Einstellungsbereich aktiviert werden. Dort können Sie Ihre Auswahl auch ändern oder widerrufen. Der bloße Websitebesuch offenbart uns weder Ihren Namen noch Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Ihr Social-Media-Profil.
Bei Einwilligung in die Analyse wird Google Analytics 4 (Google) eingesetzt: Dabei können Browser- oder Gerätekennung, Websiteinteraktionen, besuchte Seiten, technische Geräteinformationen und ungefähre geografische Angaben verarbeitet werden. Die Werbepersonalisierung ist in der aktuellen GA4-Konfiguration deaktiviert. GA4-Aufbewahrungseinstellungen: Ereignisdaten 2 Monate, Nutzerdaten 14 Monate; der Zeitraum für die Nutzerkennung kann bei neuer Aktivität zurückgesetzt werden. Dies ist nicht die Aufbewahrungsfrist aller technischen Protokolle von Google. Die Cookie-Auswahl der Website wird bis zu 180 Tage gespeichert, sofern Sie sie nicht vorher ändern oder löschen.
Auf der Website ist außerdem Jetpack Social (Automattic) für soziale Funktionen installiert. WordPress-Komponenten und angebundene Dienste können technische Angaben zu Anfragen erhalten. Genauere Informationen zu Auftragsverarbeitern und Datenübermittlungen können Sie bei uns anfordern; vorhandene Analyseeinstellungen bedeuten nicht, dass alle technischen Anfragen Analysezwecken dienen.
Aufbewahrungsfristen
Wir speichern Anfragen und ihren Bearbeitungsverlauf so lange, wie es für die Beantwortung, Besprechung einer Dienstleistung und einen möglichen Vertrag erforderlich ist; danach nur im Rahmen anwendbarer gesetzlicher Pflichten oder der Frist zur Wahrung rechtmäßiger Ansprüche. Die genaue Dauer hängt von Art der Anfrage und entstandenen Verpflichtungen ab. Favoriten und gespeicherte Suchanfragen bleiben erhalten, bis Sie sie löschen oder die Browserdaten bereinigen. Umfang und Aufbewahrungsfristen technischer Hostingprotokolle und Sicherungskopien hängen vom jeweiligen Dienst ab; Informationen können Sie über unsere E-Mail-Adresse anfordern. Das Löschen des Chats löscht keine gesonderten Anfragen, Messenger-Korrespondenz oder Geschäftsunterlagen.
Speicherung und Bereinigung des KI-Chats
Auf dem Gerät werden bis zu 24 Nachrichten gespeichert. Für einen neuen Verlauf gilt ein fester Ablauf nach 30 Tagen, ohne Verlängerung bei jeder neuen Nachricht. Bei einem vor dieser Aktualisierung angelegten Verlauf wird die Frist ab dem gespeicherten Datum der letzten Aktualisierung berechnet. Ein abgelaufener Verlauf wird beim nächsten Laden der Seite oder bei einer Prüfung in der geöffneten App bereinigt. Sind Website oder App geschlossen, kann ihr Code die Bereinigung zu diesem Zeitpunkt nicht ausführen; Sie können Browser- oder App-Daten selbst löschen.
Eine nicht abgeschlossene Anfrage kann zur Wiederherstellung nach einer Verbindungsstörung vorübergehend im Tab-Speicher verbleiben; die App verwendet sie nach 25 Minuten nicht mehr und löscht sie bei der nächsten Prüfung. Auf dem Websiteserver gilt für den technischen Cache von Aufgabe und Antwort eine Gültigkeitsdauer von bis zu 30 Minuten. Nach Erhalt der Antwort fordert der Browser die Löschung dieses Caches an; auch die Schaltfläche zum Bereinigen sendet eine solche Anfrage. Die Cache-Gültigkeitsdauer ist kein Versprechen einer sofortigen physischen Löschung aus Sicherungskopien.
Der allgemeine Chat erstellt für eine neue Anfrage eine eigene OpenAI-Sitzung. Nach Abschluss der Verarbeitung fordert die Website über die API die Löschung dieser Sitzung an. Bei Fehlern oder unvollständiger Ausführung wiederholt eine Hintergrundaufgabe die Anfrage; ihr Start hängt vom Betrieb des Zeitplaners und der Verfügbarkeit des Dienstes ab. Ein minimaler technischer Datensatz mit internen Kennungen bleibt bis zur Bestätigung der Bereinigung und Löschung des Caches erhalten; er enthält keinen Unterhaltungstext. Antworten zu einem konkreten Objekt verwenden Responses-Anfragen mit dem Parameter store:false. Dieser Parameter bedeutet nicht, dass beim Anbieter keinerlei Verarbeitung oder Sicherheitsprotokollierung stattfindet.
Die Schaltfläche „Bereinigen“ löscht den Verlauf auf dem aktuellen Gerät und fordert die Bereinigung des verfügbaren Servercaches neuer Anfragen an. Ohne Netzverbindung kann die Anfrage später ausgeführt werden; schließen Sie die App bis zur Wiederherstellung der Verbindung nicht, wenn Sie das Absenden der Anfrage erwarten. Für einen erneuten Versuch kann vorübergehend eine technische Löschkennung ohne Chattext auf dem Gerät gespeichert werden. Die Bereinigung auf einem Gerät bereinigt keine anderen Geräte. Sie löst auch keine Massenlöschung alter OpenAI-Sitzungen aus, die vor Einführung dieser Funktion erstellt wurden: Dazu können Sie uns gesondert kontaktieren.
Das Löschen einer Sitzung über die API garantiert nicht die sofortige physische Löschung sämtlicher Kopien bei OpenAI. Für Sicherheitsprotokolle, Sicherungskopien und vorgesehene Ausnahmen gelten die Regeln des Anbieters. Die Agents API ist kein Zero-Data-Retention-Modus; die Verarbeitung ihres Zustands kann in den USA stattfinden. Weitere Informationen: OpenAI-Regeln zur Datenverarbeitung und -aufbewahrung. Geben Sie im Chat keine sensiblen Daten an; nutzen Sie für Auskunfts- oder Löschanfragen den nachstehenden Kontakt und nennen Sie ungefähres Datum, Gerät und Art der Anfrage, ohne den sensiblen Text erneut zu senden.
Daten der mobilen App auf dem Gerät
Die mobile App speichert zusätzlich eine lokale Auswahl: Objekt-REF, Stadt, Typ, Preis und Parameter gespeicherter Suchen. Diese Kopie ermöglicht die Anzeige gespeicherter Angaben ohne Internet und wird für sich genommen nicht an das CRM gesendet. Fotos und aktuelle Onlinedaten erfordern eine Verbindung. Daten des Webbereichs und die native Offline-Auswahl können getrennt gespeichert sein. Das Bereinigen des KI-Chats löscht die Offline-Auswahl nicht; verwenden Sie zur vollständigen Löschung die Einstellungen zum Löschen der App-Daten oder deinstallieren Sie die App mit den Gerätefunktionen. Um auf dem Server gespeicherte Anfragen zu löschen, senden Sie uns eine gesonderte Anfrage. Systemsicherungen des Geräts werden vom Eigentümer und vom Plattformanbieter verwaltet.
Ihre Rechte
Sie können Auskunft über Ihre Daten, deren Berichtigung oder Löschung und eine Einschränkung der Verarbeitung verlangen, der Verarbeitung widersprechen und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen Daten zur Übertragung erhalten. Eine Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, ohne die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf zu berühren. Schreiben Sie an hello@lavernarealestate.com; geben Sie Kanal und ungefähres Anfragedatum an, damit wir den Datensatz finden. Senden Sie kein Ausweisdokument per gewöhnlicher E-Mail, ohne einen sicheren Prüfweg abzustimmen. Sie können außerdem Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) einreichen.