Ημερομηνία ενημέρωσης: 23 Οκτωβρίου 2026. Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα των επισκεπτών του ιστότοπου και της εφαρμογής για κινητά της Laverna Real Estate, καθώς και όσων επικοινωνούν μαζί μας σχετικά με την αγορά, πώληση, ενοικίαση ή διαχείριση ακινήτων στην Ισπανία. Η εφαρμογή για κινητά χρησιμοποιεί τον ίδιο ιστότοπο και τις διαδικτυακές υπηρεσίες του, επομένως η επεξεργασία που περιγράφεται παρακάτω αφορά και αυτές.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα
Υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων είναι ο Alexandrov Dmitry, ο οποίος δραστηριοποιείται με την επωνυμία Laverna Real Estate. Ταχυδρομική διεύθυνση επικοινωνίας: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Ποια δεδομένα χρησιμοποιούμε και για ποιους σκοπούς
Όταν επικοινωνείτε εσείς μαζί μας μέσω του ιστότοπου, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct ή Facebook Messenger, ενδέχεται να λάβουμε το όνομα ή το όνομα προφίλ σας, στοιχεία επικοινωνίας, το περιεχόμενο του μηνύματος, πληροφορίες για το ακίνητο που σας ενδιαφέρει και το ιστορικό της επικοινωνίας μας. Τα χρησιμοποιούμε για να απαντήσουμε, να διευκρινίσουμε το αίτημα, να προτείνουμε κατάλληλες επιλογές και να συζητήσουμε πιθανή συναλλαγή ή υπηρεσία. Εάν ένα επίσημο κανάλι συνδεθεί με το CRM, τα μηνύματα και τα αναγνωριστικά της αντίστοιχης πλατφόρμας μπορεί να αποθηκεύονται σε κλειστό CRM, προσβάσιμο σε εξουσιοδοτημένους συνεργάτες. Όταν υποβάλλετε οικειοθελώς αίτημα επίσκεψης από τη σελίδα ενός ακινήτου, αποθηκεύουμε τα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώνετε, το REF του ακινήτου, τον σκοπό της επικοινωνίας και τις επιθυμίες σας σε κλειστό CRM, ώστε να απαντήσουμε και να συμφωνήσουμε το επόμενο βήμα. Το άνοιγμα συνδέσμου προς εφαρμογή μηνυμάτων δεν μας μεταβιβάζει αυτόματα τις συνομιλίες σας: το μήνυμα φτάνει μόνο όταν το στείλετε.
Η συνομιλία τεχνητής νοημοσύνης διαβιβάζει στην OpenAI την ερώτησή σας, έως οκτώ προηγούμενα μηνύματα και, όταν συζητείται ακίνητο, τις διαθέσιμες πληροφορίες του καταλόγου. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για την προετοιμασία απάντησης και τον έλεγχο ασφάλειας του εισερχόμενου πλαισίου και της απάντησης. Η συνομιλία επισημαίνεται ως ΤΝ και δεν αντικαθιστά άνθρωπο, ανεξάρτητο δικηγόρο ή άλλον ειδικό. Οι έλεγχοι δεν εγγυώνται την απουσία κάθε σφάλματος. Αναγνωρίσιμα email και τηλέφωνα περιορίζονται ή καλύπτονται, αλλά αυτό δεν αποτελεί πλήρη έλεγχο προσωπικών δεδομένων. Μην αποστέλλετε διαβατήρια, στοιχεία πληρωμών, ιατρικά δεδομένα ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες. Η φόρμα αποστολής τίτλων ιδιοκτησίας παραμένει κλειστή μέχρι την ξεχωριστή έναρξη ασφαλούς παραλαβής και ελέγχου αρχείων.
Κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο, η υπηρεσία φιλοξενίας Beget και τα εργαλεία ασφαλείας του WordPress μπορεί να επεξεργάζονται τεχνικά δεδομένα, όπως διεύθυνση IP, ώρα αιτήματος, διεύθυνση σελίδας και στοιχεία προγράμματος περιήγησης, που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου, την προστασία από καταχρήσεις και τη διάγνωση σφαλμάτων. Τα αγαπημένα, τα ακίνητα που έχετε προβάλει και οι αποθηκευμένες αναζητήσεις διατηρούνται στο πρόγραμμα περιήγησής σας και διαγράφονται μέσω του ιστότοπου ή των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησης.
Νομικές βάσεις επεξεργασίας
Απαντούμε στις επικοινωνίες σας και προετοιμάζουμε προτάσεις κατόπιν αιτήματός σας· όταν αυτό σχετίζεται με συζήτηση σύμβασης, βάση μπορεί να αποτελούν ενέργειες κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψή της. Η προστασία του ιστότοπου, η αποτροπή ανεπιθύμητων μηνυμάτων και η τήρηση ιστορικού επαγγελματικής επικοινωνίας βασίζονται στο έννομο συμφέρον μας, λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματά σας. Όπου απαιτείται χωριστή συγκατάθεση, για παράδειγμα για προαιρετικά αναλυτικά στοιχεία, διαφημιστικά cookies ή μηνύματα μάρκετινγκ, τη ζητούμε ξεχωριστά. Η άρνηση συγκατάθεσης για διαφήμιση δεν εμποδίζει την επικοινωνία σχετικά με ακίνητα.
Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα
Πρόσβαση έχουν μόνο τα πρόσωπα που χρειάζονται τις πληροφορίες για να απαντήσουν και να χειριστούν το αίτημα. Για τη λειτουργία του ιστότοπου και την επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιούνται Beget (φιλοξενία), OpenAI (απαντήσεις συνομιλίας ΤΝ), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) και Telegram, ανάλογα με το κανάλι που επιλέγετε. Οι πλατφόρμες αυτές έχουν δικούς τους κανόνες απορρήτου. Κατά την προετοιμασία συγκεκριμένης συναλλαγής, δεδομένα μπορεί να διαβιβαστούν σε συνεργαζόμενο ειδικό μόνο στον αναγκαίο βαθμό και με ενημέρωση του πελάτη. Η χρήση των υπηρεσιών αυτών ενδέχεται να συνεπάγεται διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων· πληροφορίες για τους ισχύοντες μηχανισμούς και τους συγκεκριμένους αποδέκτες μπορούν να ζητηθούν στο email μας.
Cookies και δεδομένα στο πρόγραμμα περιήγησης
Τα αναγκαία τεχνικά cookies βοηθούν τη λειτουργία και την προστασία του ιστότοπου. Τα προαιρετικά εργαλεία ανάλυσης και διαφήμισης πρέπει να ενεργοποιούνται μόνο μετά την επιλογή σας στον πίνακα ρυθμίσεων cookies, εφόσον έχουν εγκατασταθεί τέτοια εργαλεία. Εκεί μπορείτε επίσης να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε την επιλογή σας. Η απλή επίσκεψη στον ιστότοπο δεν μας αποκαλύπτει το όνομα, το τηλέφωνο, το email ή το προφίλ σας σε κοινωνικό δίκτυο.
Εάν συναινέσετε στην ανάλυση, χρησιμοποιείται το Google Analytics 4 (Google): μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία αναγνωριστικό προγράμματος περιήγησης ή συσκευής, αλληλεπιδράσεις με τον ιστότοπο, σελίδες που προβλήθηκαν, τεχνικά στοιχεία συσκευής και κατά προσέγγιση γεωγραφική θέση. Η εξατομίκευση διαφημίσεων είναι απενεργοποιημένη στην τρέχουσα διαμόρφωση GA4. Ρυθμίσεις διατήρησης GA4: δεδομένα συμβάντων — 2 μήνες, δεδομένα χρηστών — 14 μήνες· η περίοδος για το αναγνωριστικό χρήστη μπορεί να ανανεώνεται με νέα δραστηριότητα. Αυτό δεν είναι το διάστημα διατήρησης όλων των τεχνικών αρχείων καταγραφής της Google. Η επιλογή cookies του ιστότοπου διατηρείται έως 180 ημέρες, εκτός αν την αλλάξετε ή τη διαγράψετε νωρίτερα.
Στον ιστότοπο είναι επίσης εγκατεστημένο το Jetpack Social (Automattic) για λειτουργίες κοινωνικής δικτύωσης. Στοιχεία του WordPress και συνδεδεμένες υπηρεσίες μπορεί να λαμβάνουν τεχνικές πληροφορίες αιτημάτων. Μπορείτε να ζητήσετε από εμάς ακριβείς πληροφορίες για τους εκτελούντες την επεξεργασία και τις διαβιβάσεις· η ύπαρξη ρυθμίσεων ανάλυσης δεν σημαίνει ότι όλα τα τεχνικά αιτήματα είναι αναλυτικά.
Διάρκεια διατήρησης
Διατηρούμε τις επικοινωνίες και το ιστορικό χειρισμού τους όσο είναι αναγκαίο για την απάντηση, τη συζήτηση υπηρεσίας και πιθανής σύμβασης· στη συνέχεια μόνο εντός των εφαρμοστέων νομικών υποχρεώσεων ή της περιόδου υπεράσπισης νόμιμων αξιώσεων. Η ακριβής διάρκεια εξαρτάται από τη φύση του αιτήματος και τις υποχρεώσεις που προκύπτουν. Τα αγαπημένα και οι αποθηκευμένες αναζητήσεις παραμένουν μέχρι να τα διαγράψετε ή να εκκαθαρίσετε τα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης. Το περιεχόμενο και οι χρόνοι διατήρησης των τεχνικών αρχείων καταγραφής φιλοξενίας και των αντιγράφων ασφαλείας εξαρτώνται από την αντίστοιχη υπηρεσία· μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες με email. Η εκκαθάριση της συνομιλίας δεν διαγράφει χωριστά αιτήματα, συνομιλίες σε εφαρμογές μηνυμάτων ή έγγραφα συναλλαγών.
Αποθήκευση και εκκαθάριση της συνομιλίας ΤΝ
Στη συσκευή αποθηκεύονται έως 24 μηνύματα. Το νέο ιστορικό λαμβάνει σταθερή λήξη μετά από 30 ημέρες, χωρίς παράταση με κάθε νέο μήνυμα. Για ιστορικό που δημιουργήθηκε πριν από αυτή την ενημέρωση, η διάρκεια υπολογίζεται από την αποθηκευμένη ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Το ληγμένο ιστορικό εκκαθαρίζεται κατά την επόμενη φόρτωση της σελίδας ή την εκτέλεση ελέγχου στην ανοιχτή εφαρμογή. Εάν ο ιστότοπος ή η εφαρμογή είναι κλειστά, ο κώδικάς τους δεν μπορεί να εκτελέσει την εκκαθάριση εκείνη τη στιγμή· μπορείτε να διαγράψετε μόνοι σας τα δεδομένα του προγράμματος περιήγησης ή της εφαρμογής.
Ένα μη ολοκληρωμένο αίτημα μπορεί να αποθηκευτεί προσωρινά στον χώρο αποθήκευσης της καρτέλας για ανάκτηση μετά από διακοπή σύνδεσης· η εφαρμογή παύει να το χρησιμοποιεί μετά από 25 λεπτά και το διαγράφει στον επόμενο έλεγχο. Στον διακομιστή του ιστότοπου, η τεχνική προσωρινή μνήμη εργασίας και απάντησης έχει διάρκεια ισχύος έως 30 λεπτά. Μετά τη λήψη της απάντησης, το πρόγραμμα περιήγησης ζητά διαγραφή αυτής της προσωρινής μνήμης· το κουμπί εκκαθάρισης στέλνει επίσης τέτοιο αίτημα. Η λήξη της προσωρινής μνήμης δεν αποτελεί υπόσχεση άμεσης φυσικής διαγραφής από αντίγραφα ασφαλείας.
Η γενική συνομιλία δημιουργεί ξεχωριστή συνεδρία OpenAI για μια νέα επικοινωνία. Μετά την ολοκλήρωση της επεξεργασίας, ο ιστότοπος ζητά τη διαγραφή της συνεδρίας μέσω API. Σε περίπτωση σφάλματος ή μη ολοκληρωμένης εκτέλεσης, μια εργασία παρασκηνίου επαναλαμβάνει το αίτημα· η έναρξή της εξαρτάται από τη λειτουργία του χρονοπρογραμματιστή και τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Μια ελάχιστη τεχνική εγγραφή με υπηρεσιακά αναγνωριστικά διατηρείται μέχρι να επιβεβαιωθούν η εκκαθάριση και η διαγραφή της προσωρινής μνήμης· δεν περιέχει το κείμενο της συνομιλίας. Οι απαντήσεις για συγκεκριμένο ακίνητο χρησιμοποιούν αιτήματα Responses με την παράμετρο store:false. Η παράμετρος αυτή δεν σημαίνει πλήρη απουσία επεξεργασίας ή αρχείων καταγραφής ασφαλείας από τον πάροχο.
Το κουμπί «Εκκαθάριση» διαγράφει το ιστορικό στην τρέχουσα συσκευή και ζητά εκκαθάριση της διαθέσιμης προσωρινής μνήμης του διακομιστή για νέες επικοινωνίες. Χωρίς δίκτυο, το αίτημα μπορεί να εκτελεστεί αργότερα· μην κλείσετε την εφαρμογή μέχρι να αποκατασταθεί η σύνδεση, εάν περιμένετε να σταλεί το αίτημα. Για νέα προσπάθεια μπορεί να αποθηκευτεί προσωρινά στη συσκευή ένα τεχνικό αναγνωριστικό διαγραφής, χωρίς κείμενο συνομιλίας. Η εκκαθάριση σε μία συσκευή δεν εκκαθαρίζει άλλες. Επίσης δεν ξεκινά μαζική διαγραφή παλιών συνεδριών OpenAI που δημιουργήθηκαν πριν από την εφαρμογή της λειτουργίας: για αυτές μπορείτε να επικοινωνήσετε χωριστά μαζί μας.
Η διαγραφή συνεδρίας μέσω API δεν εγγυάται άμεση φυσική διαγραφή όλων των αντιγράφων στην OpenAI. Για αρχεία καταγραφής ασφαλείας, αντίγραφα ασφαλείας και προβλεπόμενες εξαιρέσεις ισχύουν οι κανόνες του παρόχου. Το Agents API δεν αποτελεί λειτουργία Zero Data Retention· η επεξεργασία της κατάστασής του μπορεί να γίνεται στις ΗΠΑ. Περισσότερα: κανόνες της OpenAI για την επεξεργασία και διατήρηση δεδομένων. Μην εισάγετε ευαίσθητα δεδομένα στη συνομιλία· για αίτημα πρόσβασης ή διαγραφής χρησιμοποιήστε τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας, αναφέροντας κατά προσέγγιση ημερομηνία, συσκευή και φύση της επικοινωνίας, χωρίς να στείλετε ξανά το ευαίσθητο κείμενο.
Δεδομένα της εφαρμογής για κινητά στη συσκευή
Η εφαρμογή για κινητά αποθηκεύει επιπλέον μια τοπική συλλογή: REF ακινήτων, πόλη, τύπο, τιμή και παραμέτρους αποθηκευμένων αναζητήσεων. Το αντίγραφο αυτό χρειάζεται για την προβολή αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς διαδίκτυο και δεν αποστέλλεται από μόνο του στο CRM. Οι φωτογραφίες και τα ενημερωμένα διαδικτυακά δεδομένα απαιτούν σύνδεση. Τα δεδομένα του διαδικτυακού τμήματος και η εγγενής συλλογή εκτός σύνδεσης μπορεί να αποθηκεύονται χωριστά. Η εκκαθάριση της συνομιλίας ΤΝ δεν διαγράφει τη συλλογή εκτός σύνδεσης· για πλήρη διαγραφή χρησιμοποιήστε τις ρυθμίσεις διαγραφής δεδομένων της εφαρμογής ή απεγκαταστήστε την με τα εργαλεία της συσκευής. Για τη διαγραφή επικοινωνιών που είναι αποθηκευμένες στον διακομιστή, στείλτε μας χωριστό αίτημα. Τα αντίγραφα ασφαλείας συστήματος της συσκευής διαχειρίζονται ο κάτοχός της και ο πάροχος της πλατφόρμας.
Τα δικαιώματά σας
Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας, διόρθωση ή διαγραφή, περιορισμό της επεξεργασίας, να αντιταχθείτε στην επεξεργασία και, στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, να λάβετε τα δεδομένα για φορητότητα. Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί οποτεδήποτε, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση. Γράψτε στο hello@lavernarealestate.com· αναφέρετε το κανάλι και την κατά προσέγγιση ημερομηνία επικοινωνίας ώστε να βρούμε την εγγραφή. Μην στέλνετε έγγραφο ταυτοποίησης με απλό email χωρίς να έχει συμφωνηθεί ασφαλής μέθοδος επαλήθευσης. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Ισπανική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (AEPD).