Fecha de actualización: 23 de octubre de 2026. Esta política explica cómo se tratan los datos de los visitantes del sitio web y de la aplicación móvil de Laverna Real Estate, así como de las personas que se ponen en contacto con nosotros para comprar, vender, alquilar o gestionar inmuebles en España. La aplicación móvil utiliza el mismo sitio web y sus servicios en línea, por lo que el tratamiento descrito a continuación también se aplica a ellos.
Quién es responsable de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Alexandrov Dmitry, que opera bajo la marca Laverna Real Estate. Dirección postal de contacto: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Qué datos utilizamos y para qué
Cuando usted se pone en contacto con nosotros por iniciativa propia a través del sitio web, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct o Facebook Messenger, podemos recibir su nombre o nombre de perfil, datos de contacto, contenido del mensaje, información sobre el inmueble que le interesa y el historial de nuestra comunicación. Los utilizamos para responder, aclarar su solicitud, proponer opciones adecuadas y hablar sobre una posible operación o servicio. Si el canal oficial se conecta al CRM, los mensajes y los identificadores de la plataforma correspondiente pueden guardarse en un CRM privado al que accede el personal autorizado. Si solicita voluntariamente una visita desde la ficha de un inmueble, guardamos en el CRM privado el contacto que facilite, la REF del inmueble, el motivo de la consulta y sus preferencias, para responder y acordar el siguiente paso. Abrir un enlace a una aplicación de mensajería no nos transmite automáticamente sus conversaciones: el mensaje llega solo cuando usted lo envía.
El chat de IA transmite a OpenAI su pregunta, hasta ocho mensajes anteriores y, cuando se habla de un inmueble, la información disponible en el catálogo. Estos datos se utilizan para preparar la respuesta y comprobar la seguridad del contexto recibido y de la respuesta. El chat está identificado como IA y no sustituye a una persona, a un abogado independiente ni a otro profesional. Las comprobaciones no garantizan la ausencia de todos los errores. Los emails y teléfonos reconocibles se limitan o enmascaran, pero esto no constituye una revisión completa de los datos personales. No envíe pasaportes, información de pago, datos médicos ni otra información sensible. El formulario para enviar documentos acreditativos de la propiedad permanece cerrado hasta que se habilite por separado la recepción segura y la revisión de archivos.
Al visitar el sitio web, el alojamiento de Beget y las herramientas de seguridad de WordPress pueden tratar datos técnicos, como la dirección IP, la hora de la solicitud, la dirección de la página y datos del navegador, necesarios para el funcionamiento del sitio, la protección frente a abusos y el diagnóstico de errores. Los favoritos, los inmuebles vistos y las búsquedas guardadas se almacenan en su navegador y se eliminan mediante la interfaz del sitio o los ajustes del navegador.
Bases del tratamiento
Respondemos a sus consultas y preparamos propuestas a petición suya; cuando esto está relacionado con la negociación de un contrato, la base puede ser la adopción de medidas a petición suya antes de su celebración. La protección del sitio, la prevención del spam y la conservación del historial de comunicaciones profesionales se basan en nuestro interés legítimo, teniendo en cuenta sus derechos. Cuando se requiere un consentimiento específico —por ejemplo, para analítica opcional, cookies publicitarias o mensajes de marketing—, lo solicitamos por separado. Rechazar el consentimiento publicitario no impide consultar sobre inmuebles.
Quién puede acceder a los datos
Solo tienen acceso las personas que necesitan la información para responder y gestionar la solicitud. Para el funcionamiento del sitio y las comunicaciones pueden utilizarse Beget (alojamiento), OpenAI (respuestas del chat de IA), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y Telegram, según el canal que elija. Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad. Al preparar una operación concreta, los datos pueden comunicarse a un profesional contratado únicamente en la medida necesaria y notificándolo al cliente. El uso de estos servicios puede implicar transferencias internacionales de datos; puede solicitar información sobre los mecanismos aplicables y los destinatarios concretos en nuestro email.
Cookies y datos del navegador
Las cookies técnicas necesarias contribuyen al funcionamiento y a la protección del sitio. Las herramientas opcionales de analítica y publicidad solo deben activarse después de que usted elija en el panel de ajustes de cookies, si dichas herramientas están instaladas. En ese mismo panel puede modificar o retirar su elección. La mera visita al sitio no nos revela su nombre, teléfono, email ni perfil en redes sociales.
Si acepta la analítica, se utiliza Google Analytics 4 (Google): pueden tratarse el identificador del navegador o dispositivo, las interacciones con el sitio, las páginas visitadas, datos técnicos del dispositivo y la ubicación geográfica aproximada. La personalización publicitaria está desactivada en la configuración actual de GA4. Ajustes de conservación de GA4: datos de eventos, 2 meses; datos de usuarios, 14 meses; el periodo del identificador de usuario puede renovarse con una nueva actividad. Este no es el plazo de conservación de todos los registros técnicos de Google. La elección de cookies del sitio se conserva hasta 180 días, salvo que la modifique o elimine antes.
El sitio también tiene instalado Jetpack Social (Automattic) para las funciones sociales. Los componentes de WordPress y los servicios conectados pueden recibir información técnica sobre las solicitudes. Puede pedirnos información precisa sobre los encargados del tratamiento y las transferencias de datos; la existencia de ajustes de analítica no significa que todas las solicitudes técnicas sean analíticas.
Plazos de conservación
Conservamos las consultas y el historial de su gestión mientras sea necesario para responder, tratar el servicio y un posible contrato; después, solo dentro de los límites de las obligaciones legales aplicables o del plazo para defender reclamaciones legítimas. El plazo concreto depende de la naturaleza de la consulta y de las obligaciones generadas. Los favoritos y las búsquedas guardadas permanecen hasta que usted los elimine o borre los datos del navegador. El contenido y los plazos de conservación de los registros técnicos del alojamiento y de las copias de seguridad dependen del servicio correspondiente; puede solicitar información en nuestro email. Borrar el chat no elimina solicitudes independientes, conversaciones en aplicaciones de mensajería ni documentos de la operación.
Conservación y borrado del chat de IA
En el dispositivo se guardan hasta 24 mensajes. Para un historial nuevo se fija una caducidad de 30 días, sin prorrogarla con cada nuevo mensaje. Para los historiales creados antes de esta actualización, el plazo se calcula desde la fecha guardada de la última actualización. El historial caducado se borra al cargar de nuevo la página o al ejecutarse una comprobación en la aplicación abierta. Si el sitio o la aplicación están cerrados, su código no puede realizar el borrado en ese momento; usted puede eliminar manualmente los datos del navegador o de la aplicación.
Una solicitud sin completar puede guardarse temporalmente en el almacenamiento de la pestaña para recuperarla tras un fallo de conexión; la aplicación deja de utilizarla a los 25 minutos y la elimina en la siguiente comprobación. En el servidor del sitio, la caché técnica de la tarea y de la respuesta tiene una vigencia de hasta 30 minutos. Tras recibir la respuesta, el navegador solicita el borrado de esa caché; el botón de borrado también envía esa solicitud. La vigencia de la caché no supone una promesa de eliminación física inmediata de las copias de seguridad.
El chat general crea una sesión independiente de OpenAI para una nueva consulta. Al terminar el procesamiento, el sitio solicita la eliminación de esa sesión a través de la API. Si se produce un error o la ejecución queda incompleta, una tarea en segundo plano repite la solicitud; su ejecución depende del funcionamiento del programador y de la disponibilidad del servicio. Se conserva un registro técnico mínimo con identificadores internos hasta confirmar la limpieza y la eliminación de la caché; no contiene el texto de la conversación. Las respuestas sobre un inmueble concreto utilizan solicitudes Responses con el parámetro store:false. Este parámetro no significa que el proveedor no realice ningún tratamiento ni mantenga registros de seguridad.
El botón «Borrar» elimina el historial del dispositivo actual y solicita la limpieza de la caché disponible en el servidor para las nuevas consultas. Si no hay conexión, la solicitud puede ejecutarse más tarde; no cierre la aplicación hasta recuperar la conexión si espera que se envíe la solicitud. Para reintentarla, puede guardarse temporalmente en el dispositivo un identificador técnico de eliminación, sin el texto del chat. Borrar en un dispositivo no borra los demás dispositivos. Tampoco inicia una eliminación masiva de las sesiones antiguas de OpenAI creadas antes de implantar esta función: puede consultarnos sobre ellas por separado.
Eliminar la sesión de la API no garantiza la eliminación física inmediata de todas las copias en OpenAI. A los registros de seguridad, las copias de seguridad y las excepciones previstas se aplican las normas del proveedor. Agents API no es un modo Zero Data Retention; el tratamiento de su estado puede realizarse en Estados Unidos. Más información: normas de tratamiento y conservación de datos de OpenAI. No incluya datos sensibles en el chat; para solicitar acceso o eliminación, utilice el contacto indicado a continuación e indique la fecha aproximada, el dispositivo y la naturaleza de la consulta, sin volver a enviar el texto sensible.
Datos de la aplicación móvil en el dispositivo
La aplicación móvil guarda además una selección local: REF de los inmuebles, ciudad, tipo, precio y parámetros de las búsquedas guardadas. Esta copia permite consultar la información guardada sin internet y no se envía por sí sola al CRM. Las fotografías y los datos actualizados en línea requieren conexión. Los datos de la sección web y la selección nativa sin conexión pueden almacenarse por separado. Borrar el chat de IA no elimina la selección sin conexión; para eliminarla por completo, utilice los ajustes de eliminación de datos de la aplicación o desinstálela mediante las herramientas del dispositivo. Para eliminar las consultas guardadas en el servidor, envíenos una solicitud independiente. Las copias de seguridad del sistema del dispositivo las gestionan su propietario y el proveedor de la plataforma.
Sus derechos
Puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento y, en los casos previstos por la ley, obtener los datos para su portabilidad. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada. Escriba a hello@lavernarealestate.com; indique el canal y la fecha aproximada de la consulta para que podamos localizar el registro. No envíe un documento de identidad por email ordinario sin acordar un método seguro de verificación. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).