Päivitetty: 23. lokakuuta 2026. Tässä käytännössä selitetään, miten Laverna Real Estaten verkkosivuston ja mobiilisovelluksen kävijöiden sekä Espanjassa sijaitsevan kiinteistön ostamisesta, myymisestä, vuokraamisesta tai hallinnoinnista meihin yhteyttä ottavien henkilöiden tietoja käsitellään. Mobiilisovellus käyttää samaa verkkosivustoa ja sen verkkopalveluja, joten jäljempänä kuvattu käsittely koskee myös niitä.
Kuka vastaa tiedoista
Henkilötietojen rekisterinpitäjä on Alexandrov Dmitry, joka toimii Laverna Real Estate -brändillä. Yhteydenottojen postiosoite: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Sähköposti: hello@lavernarealestate.com.
Mitä tietoja käytämme ja mihin tarkoitukseen
Kun otat itse yhteyttä verkkosivuston, sähköpostin, WhatsAppin, Telegramin, Instagram Directin tai Facebook Messengerin kautta, voimme saada nimesi tai profiilinimesi, yhteystietosi, viestin sisällön, tiedot kiinnostavasta kohteesta ja keskusteluhistoriamme. Käytämme niitä vastaamiseen, pyynnön tarkentamiseen, sopivien vaihtoehtojen ehdottamiseen sekä mahdollisesta kaupasta tai palvelusta keskustelemiseen. Jos virallinen kanava liitetään CRM-järjestelmään, kyseisen alustan viestit ja tunnisteet voidaan tallentaa suljettuun CRM-järjestelmään, johon valtuutetuilla työntekijöillä on pääsy. Kun lähetät vapaaehtoisen näyttöpyynnön kohteen sivulta, tallennamme antamasi yhteystiedon, kohteen REF-tunnisteen, yhteydenoton tarkoituksen ja toiveesi suljettuun CRM-järjestelmään vastataksemme ja sopiaksemme seuraavasta vaiheesta. Viestipalvelun linkin avaaminen ei siirrä keskustelujasi meille automaattisesti: viesti saapuu vasta, kun lähetät sen.
Tekoälychat välittää OpenAI:lle kysymyksesi, enintään kahdeksan aiempaa viestiä ja kohteesta keskusteltaessa luettelon saatavilla olevat tiedot. Näitä tietoja käytetään vastauksen laatimiseen sekä saapuvan asiayhteyden ja vastauksen turvallisuuden tarkistamiseen. Chat on merkitty tekoälyksi, eikä se korvaa ihmistä, riippumatonta juristia tai muuta asiantuntijaa. Tarkistukset eivät takaa kaikkien virheiden puuttumista. Tunnistettavia sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita rajoitetaan tai peitetään, mutta tämä ei ole kattava henkilötietojen tarkistus. Älä lähetä passeja, maksutietoja, terveystietoja tai muita arkaluonteisia tietoja. Omistusoikeusasiakirjojen lähetyslomake pysyy suljettuna, kunnes suojattu tiedostojen vastaanotto ja tarkistus käynnistetään erikseen.
Sivustolla käydessäsi Beget-verkkohotelli ja WordPressin suojaustyökalut voivat käsitellä teknisiä tietoja, kuten IP-osoitetta, pyynnön aikaa, sivun osoitetta ja selaintietoja, joita tarvitaan sivuston toimintaan, väärinkäytösten torjuntaan ja virheiden selvittämiseen. Suosikit, katsotut kohteet ja tallennetut haut säilytetään selaimessasi, ja ne voi poistaa sivuston käyttöliittymän tai selaimen asetusten kautta.
Käsittelyn perusteet
Vastaamme yhteydenottoihisi ja laadimme ehdotuksia pyynnöstäsi; kun kyse on sopimuksesta keskustelemisesta, perusteena voivat olla pyynnöstäsi ennen sopimuksen tekemistä toteutettavat toimet. Sivuston suojaaminen, roskapostin torjunta ja liiketoimintaan liittyvän viestintähistorian ylläpito perustuvat oikeutettuun etuumme oikeutesi huomioiden. Kun tarvitaan erillinen suostumus, esimerkiksi vapaaehtoiseen analytiikkaan, mainosevästeisiin tai markkinointiviesteihin, pyydämme sen erikseen. Mainontasuostumuksen epääminen ei estä kiinteistöä koskevaa yhteydenottoa.
Kenellä on pääsy tietoihin
Tietoihin pääsevät vain henkilöt, jotka tarvitsevat niitä vastaamiseen ja pyynnön käsittelyyn. Sivuston toiminnassa ja viestinnässä voidaan käyttää Begetiä (verkkohotelli), OpenAI:ta (tekoälychatin vastaukset), Metaa (WhatsApp, Instagram, Facebook) ja Telegramia valitsemastasi kanavasta riippuen. Näillä alustoilla on omat tietosuojakäytäntönsä. Tietyn kaupan valmistelussa tietoja voidaan luovuttaa toimeksiannon saaneelle asiantuntijalle vain tarpeellisessa laajuudessa ja asiakkaalle ilmoittaen. Mainittujen palvelujen käyttöön voi liittyä kansainvälisiä tiedonsiirtoja; tietoja sovellettavista mekanismeista ja yksittäisistä vastaanottajista voi pyytää sähköpostitse.
Evästeet ja selaimen tiedot
Välttämättömät tekniset evästeet tukevat sivuston toimintaa ja suojausta. Vapaaehtoiset analytiikka- ja mainostyökalut saadaan ottaa käyttöön vasta evästeasetuksissa tekemäsi valinnan jälkeen, jos tällaisia työkaluja on asennettu. Samassa paikassa voit muuttaa tai peruuttaa valintasi. Pelkkä sivustolla käyminen ei paljasta meille nimeäsi, puhelinnumeroasi, sähköpostiasi tai sosiaalisen median profiiliasi.
Jos hyväksyt analytiikan, käytössä on Google Analytics 4 (Google): käsiteltäviä tietoja voivat olla selaimen tai laitteen tunniste, sivuston käyttötapahtumat, katsotut sivut, laitteen tekniset tiedot ja likimääräinen sijainti. Mainonnan personointi on poistettu käytöstä nykyisessä GA4-kokoonpanossa. GA4:n säilytysasetukset: tapahtumatiedot — 2 kuukautta, käyttäjätiedot — 14 kuukautta; käyttäjätunnisteen säilytysaika voi alkaa uudelleen uuden toiminnan yhteydessä. Tämä ei ole kaikkien Googlen teknisten lokien säilytysaika. Sivuston evästevalinta säilytetään enintään 180 päivää, ellet muuta tai poista sitä aiemmin.
Sivustolle on myös asennettu Jetpack Social (Automattic) sosiaalisia toimintoja varten. WordPress-komponentit ja liitetyt palvelut voivat vastaanottaa pyyntöjen teknisiä tietoja. Voit pyytää meiltä tarkat tiedot käsittelijöistä ja tiedonsiirroista; analytiikka-asetusten olemassaolo ei tarkoita, että kaikki tekniset pyynnöt olisivat analytiikkaa.
Säilytysajat
Säilytämme yhteydenotot ja niiden käsittelyhistorian niin kauan kuin vastaaminen sekä palvelusta ja mahdollisesta sopimuksesta keskusteleminen edellyttävät; tämän jälkeen vain sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden tai oikeutettujen vaatimusten puolustamisajan rajoissa. Tarkka aika riippuu yhteydenoton luonteesta ja syntyneistä velvoitteista. Suosikit ja tallennetut haut säilyvät, kunnes poistat ne tai tyhjennät selaimen tiedot. Verkkohotellin teknisten lokien ja varmuuskopioiden sisältö ja säilytysajat riippuvat palvelusta; tietoja voi pyytää sähköpostitse. Chatin tyhjentäminen ei poista erillisiä pyyntöjä, viestipalvelujen keskusteluja tai kauppaan liittyviä asiakirjoja.
Tekoälychatin säilytys ja tyhjentäminen
Laitteelle tallennetaan enintään 24 viestiä. Uudelle historialle asetetaan kiinteä 30 päivän vanhenemisaika, jota ei pidennetä jokaisen uuden viestin yhteydessä. Ennen tätä päivitystä luodun historian aika lasketaan tallennetusta viimeisimmästä päivityspäivästä. Vanhentunut historia tyhjennetään, kun sivu ladataan seuraavan kerran tai avoimessa sovelluksessa suoritetaan tarkistus. Jos sivusto tai sovellus on suljettu, sen koodi ei voi tehdä tyhjennystä sillä hetkellä; voit poistaa selaimen tai sovelluksen tiedot itse.
Keskeneräinen pyyntö voidaan tallentaa väliaikaisesti välilehden tallennustilaan yhteyskatkosta toipumista varten; sovellus lopettaa sen käytön 25 minuutin kuluttua ja poistaa sen seuraavassa tarkistuksessa. Sivuston palvelimella tehtävän ja vastauksen teknisen välimuistin voimassaoloaika on enintään 30 minuuttia. Vastauksen saatuaan selain pyytää tämän välimuistin poistamista; myös tyhjennyspainike lähettää tällaisen pyynnön. Välimuistin vanheneminen ei ole lupaus välittömästä fyysisestä poistamisesta varmuuskopioista.
Yleinen chat luo uudelle yhteydenotolle erillisen OpenAI-istunnon. Käsittelyn päätyttyä sivusto pyytää istunnon poistamista API:n kautta. Virheessä tai keskeneräisessä suorituksessa taustatehtävä yrittää pyyntöä uudelleen; käynnistyminen riippuu ajastimen toiminnasta ja palvelun saatavuudesta. Palvelutunnisteita sisältävä minimaalinen tekninen merkintä säilytetään, kunnes tyhjennys ja välimuistin poistaminen on vahvistettu; se ei sisällä keskustelutekstiä. Tiettyä kohdetta koskevissa vastauksissa käytetään Responses-pyyntöjä parametrilla store:false. Tämä parametri ei tarkoita, ettei palveluntarjoaja käsittelisi tietoja lainkaan tai ylläpitäisi turvallisuuslokeja.
Tyhjennä-painike poistaa historian nykyiseltä laitteelta ja pyytää uusien yhteydenottojen saatavilla olevan palvelinvälimuistin tyhjentämistä. Ilman verkkoyhteyttä pyyntö voidaan toteuttaa myöhemmin; älä sulje sovellusta ennen yhteyden palautumista, jos odotat pyynnön lähettämistä. Uutta yritystä varten laitteelle voidaan tallentaa väliaikaisesti tekninen poistotunniste ilman chatin tekstiä. Yhden laitteen tyhjentäminen ei tyhjennä muita laitteita. Se ei myöskään käynnistä ennen tämän toiminnon käyttöönottoa luotujen vanhojen OpenAI-istuntojen joukkopoistoa: niistä voit ottaa meihin erikseen yhteyttä.
Istunnon poistaminen API:n kautta ei takaa kaikkien OpenAI:n hallussa olevien kopioiden välitöntä fyysistä poistamista. Turvallisuuslokeihin, varmuuskopioihin ja määriteltyihin poikkeuksiin sovelletaan palveluntarjoajan sääntöjä. Agents API ei ole Zero Data Retention -tila; sen tilatietoja voidaan käsitellä Yhdysvalloissa. Lisätietoja: OpenAI:n tietojen käsittelyä ja säilytystä koskevat säännöt. Älä kirjoita chattiin arkaluonteisia tietoja. Käytä tarkastus- tai poistopyyntöön alla olevaa yhteystietoa ja ilmoita likimääräinen päivämäärä, laite ja yhteydenoton luonne lähettämättä arkaluonteista tekstiä uudelleen.
Mobiilisovelluksen tiedot laitteella
Mobiilisovellus tallentaa lisäksi paikallisen valikoiman: kohteiden REF-tunnisteet, kaupungin, tyypin, hinnan ja tallennettujen hakujen parametrit. Kopio mahdollistaa tallennettujen tietojen katselun ilman internetyhteyttä, eikä sitä itsessään lähetetä CRM-järjestelmään. Kuvat ja ajantasaiset verkkotiedot edellyttävät yhteyttä. Verkko-osion tiedot ja natiivi offline-valikoima voivat olla erillisiä. Tekoälychatin tyhjentäminen ei poista offline-valikoimaa; poista se kokonaan sovelluksen tietojen poistoasetuksilla tai poistamalla sovellus laitteen työkaluilla. Lähetä erillinen pyyntö palvelimelle tallennettujen yhteydenottojen poistamisesta. Laitteen omistaja ja alustan tarjoaja hallinnoivat laitteen järjestelmävarmuuskopioita.
Oikeutesi
Voit pyytää pääsyä tietoihisi, niiden oikaisua tai poistamista, käsittelyn rajoittamista, vastustaa käsittelyä ja laissa säädetyissä tapauksissa saada tiedot siirrettäväksi. Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa vaikuttamatta ennen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen. Kirjoita osoitteeseen hello@lavernarealestate.com; ilmoita kanava ja yhteydenoton likimääräinen päivämäärä, jotta löydämme tiedon. Älä lähetä henkilöllisyystodistusta tavallisella sähköpostilla sopimatta turvallisesta tarkistusmenetelmästä. Voit myös tehdä valituksen Espanjan tietosuojaviranomaiselle (AEPD).