Data di aggiornamento: 23 ottobre 2026. Questa informativa spiega come vengono trattati i dati dei visitatori del sito web e dell'applicazione mobile di Laverna Real Estate, nonché delle persone che ci contattano per acquistare, vendere, affittare o gestire immobili in Spagna. L'applicazione mobile utilizza lo stesso sito web e i suoi servizi online, pertanto il trattamento descritto di seguito si applica anche a essi.
Chi è responsabile dei dati
Il titolare del trattamento dei dati personali è Alexandrov Dmitry, che opera con il marchio Laverna Real Estate. Indirizzo postale per le comunicazioni: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Quali dati utilizziamo e per quali finalità
Quando ci contattate di vostra iniziativa tramite il sito, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct o Facebook Messenger, possiamo ricevere il vostro nome o nome del profilo, i recapiti, il contenuto del messaggio, informazioni sull'immobile di vostro interesse e la cronologia delle nostre comunicazioni. Li utilizziamo per rispondere, chiarire la richiesta, proporre soluzioni adatte e discutere una possibile operazione o un servizio. Se il canale ufficiale viene collegato al CRM, i messaggi e gli identificativi della relativa piattaforma possono essere conservati in un CRM riservato, accessibile al personale autorizzato. Quando richiedete volontariamente una visita dalla scheda di un immobile, conserviamo nel CRM riservato il recapito fornito, il REF dell'immobile, lo scopo del contatto e le vostre preferenze, per rispondere e concordare il passo successivo. Aprire un collegamento a un servizio di messaggistica non ci trasmette automaticamente le vostre conversazioni: il messaggio arriva soltanto quando lo inviate.
La chat IA trasmette a OpenAI la vostra domanda, fino a otto messaggi precedenti e, quando si parla di un immobile, le informazioni disponibili nel catalogo. Questi dati vengono utilizzati per preparare la risposta e verificare la sicurezza del contesto in ingresso e della risposta. La chat è indicata come IA e non sostituisce una persona, un avvocato indipendente o un altro professionista. Le verifiche non garantiscono l'assenza di tutti gli errori. Gli indirizzi email e i numeri di telefono riconoscibili vengono limitati o mascherati, ma ciò non costituisce un controllo completo dei dati personali. Non inviate passaporti, informazioni di pagamento, dati sanitari o altre informazioni sensibili. Il modulo per trasmettere documenti attestanti la proprietà rimane chiuso fino all'attivazione separata di un sistema sicuro di ricezione e verifica dei file.
Durante la visita al sito, l'hosting Beget e gli strumenti di sicurezza di WordPress possono trattare dati tecnici, inclusi indirizzo IP, ora della richiesta, indirizzo della pagina e informazioni sul browser, necessari al funzionamento del sito, alla protezione dagli abusi e alla diagnosi degli errori. Preferiti, immobili visualizzati e ricerche salvate vengono conservati nel browser e si eliminano tramite l'interfaccia del sito o le impostazioni del browser.
Basi giuridiche del trattamento
Rispondiamo ai vostri contatti e prepariamo proposte su vostra richiesta; quando ciò riguarda la discussione di un contratto, la base giuridica può essere l'esecuzione di misure richieste da voi prima della sua conclusione. La protezione del sito, la prevenzione dello spam e la conservazione della cronologia della corrispondenza professionale si basano sul nostro legittimo interesse, tenendo conto dei vostri diritti. Quando occorre un consenso specifico, ad esempio per analisi facoltative, cookie pubblicitari o messaggi di marketing, lo richiediamo separatamente. Negare il consenso pubblicitario non impedisce di contattarci per un immobile.
Chi può accedere ai dati
L'accesso è riservato alle persone che necessitano delle informazioni per rispondere e gestire la richiesta. Per il funzionamento del sito e le comunicazioni possono essere utilizzati Beget (hosting), OpenAI (risposte della chat IA), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e Telegram, a seconda del canale scelto. Queste piattaforme hanno proprie informative sulla privacy. Nella preparazione di una specifica operazione, i dati possono essere comunicati a un professionista incaricato soltanto nella misura necessaria e informando il cliente. L'utilizzo dei servizi indicati può comportare trasferimenti internazionali di dati; informazioni sui meccanismi applicabili e sui destinatari specifici possono essere richieste al nostro indirizzo email.
Cookie e dati nel browser
I cookie tecnici necessari contribuiscono al funzionamento e alla protezione del sito. Gli strumenti facoltativi di analisi e pubblicità devono attivarsi soltanto dopo la vostra scelta nel pannello delle impostazioni dei cookie, se tali strumenti sono installati. Nello stesso pannello è possibile modificare o revocare la scelta. La sola visita al sito non ci rivela nome, telefono, email o profilo social.
Con il consenso all'analisi viene utilizzato Google Analytics 4 (Google): possono essere trattati identificativo del browser o dispositivo, interazioni con il sito, pagine visualizzate, informazioni tecniche sul dispositivo e posizione geografica approssimativa. La personalizzazione pubblicitaria è disattivata nella configurazione attuale di GA4. Impostazioni di conservazione di GA4: dati degli eventi, 2 mesi; dati degli utenti, 14 mesi; il periodo relativo all'identificativo utente può essere rinnovato in presenza di nuove attività. Questo non è il periodo di conservazione di tutti i registri tecnici di Google. La scelta dei cookie del sito viene conservata fino a 180 giorni, salvo modifica o eliminazione anticipata da parte vostra.
Sul sito è installato anche Jetpack Social (Automattic) per le funzionalità social. I componenti WordPress e i servizi collegati possono ricevere informazioni tecniche sulle richieste. Potete chiederci informazioni precise sui responsabili del trattamento e sui trasferimenti di dati; la presenza di impostazioni di analisi non significa che tutte le richieste tecniche abbiano finalità analitiche.
Tempi di conservazione
Conserviamo le richieste e la cronologia della loro gestione per il tempo necessario a rispondere, discutere il servizio e un eventuale contratto; successivamente, soltanto nei limiti degli obblighi giuridici applicabili o del periodo necessario per la tutela di pretese legittime. Il termine preciso dipende dalla natura della richiesta e dagli obblighi sorti. Preferiti e ricerche salvate restano fino alla vostra eliminazione o alla cancellazione dei dati del browser. Il contenuto e i tempi di conservazione dei registri tecnici dell'hosting e delle copie di backup dipendono dal servizio interessato; potete richiedere informazioni al nostro indirizzo email. Cancellare la chat non elimina richieste separate, conversazioni nei servizi di messaggistica o documenti dell'operazione.
Conservazione e cancellazione della chat IA
Sul dispositivo vengono conservati fino a 24 messaggi. Per una nuova cronologia viene fissata una scadenza di 30 giorni, senza proroga a ogni nuovo messaggio. Per una cronologia creata prima di questo aggiornamento, il termine viene calcolato dalla data dell'ultimo aggiornamento salvata. La cronologia scaduta viene cancellata al successivo caricamento della pagina o all'esecuzione di un controllo nell'applicazione aperta. Se il sito o l'app sono chiusi, il loro codice non può effettuare la cancellazione in quel momento; potete eliminare autonomamente i dati del browser o dell'applicazione.
Una richiesta incompleta può essere conservata temporaneamente nell'archiviazione della scheda per il ripristino dopo un problema di connessione; l'applicazione smette di utilizzarla dopo 25 minuti e la elimina al controllo successivo. Sul server del sito, la cache tecnica del compito e della risposta ha una validità massima di 30 minuti. Dopo aver ricevuto la risposta, il browser richiede l'eliminazione di questa cache; anche il pulsante di cancellazione invia la richiesta. La durata della cache non costituisce una promessa di immediata cancellazione fisica dalle copie di backup.
La chat generale crea una sessione OpenAI separata per una nuova richiesta. Al termine dell'elaborazione, il sito richiede l'eliminazione della sessione tramite API. In caso di errore o esecuzione incompleta, una procedura in background ripete la richiesta; l'avvio dipende dal funzionamento dello scheduler e dalla disponibilità del servizio. Un registro tecnico minimo con identificativi di servizio viene conservato fino alla conferma della pulizia e dell'eliminazione della cache; non contiene il testo della conversazione. Le risposte relative a uno specifico immobile utilizzano richieste Responses con il parametro store:false. Questo parametro non significa totale assenza di trattamento o di registri di sicurezza presso il fornitore.
Il pulsante «Cancella» elimina la cronologia sul dispositivo attuale e richiede la pulizia della cache disponibile sul server per le nuove richieste. In assenza di connessione, la richiesta può essere eseguita in seguito; non chiudete l'applicazione fino al ripristino della connessione se attendete l'invio della richiesta. Per ritentare, sul dispositivo può essere conservato temporaneamente un identificativo tecnico di eliminazione, senza il testo della chat. La cancellazione su un dispositivo non cancella i dati sugli altri. Non avvia neppure l'eliminazione massiva delle vecchie sessioni OpenAI create prima dell'introduzione di questa funzione: potete contattarci separatamente per queste ultime.
L'eliminazione della sessione dall'API non garantisce la cancellazione fisica immediata di tutte le copie presso OpenAI. Ai registri di sicurezza, ai backup e alle eccezioni previste si applicano le regole del fornitore. Agents API non è una modalità Zero Data Retention; l'elaborazione del suo stato può avvenire negli Stati Uniti. Maggiori informazioni: regole di OpenAI per il trattamento e la conservazione dei dati. Non inserite dati sensibili nella chat; per richiedere accesso o cancellazione utilizzate il contatto riportato sotto, indicando data approssimativa, dispositivo e natura della richiesta, senza inviare nuovamente il testo sensibile.
Dati dell'applicazione mobile sul dispositivo
L'applicazione mobile conserva inoltre una selezione locale: REF degli immobili, città, tipo, prezzo e parametri delle ricerche salvate. Questa copia serve a consultare le informazioni salvate senza internet e non viene di per sé inviata al CRM. Fotografie e dati online aggiornati richiedono una connessione. I dati della sezione web e la selezione offline nativa possono essere conservati separatamente. La cancellazione della chat IA non elimina la selezione offline; per eliminarla completamente utilizzate le impostazioni di cancellazione dei dati dell'applicazione oppure disinstallate l'app tramite le funzioni del dispositivo. Per eliminare le richieste conservate sul server, inviateci una richiesta separata. I backup di sistema del dispositivo sono gestiti dal suo proprietario e dal fornitore della piattaforma.
I vostri diritti
Potete richiedere l'accesso ai vostri dati, la rettifica o la cancellazione, la limitazione del trattamento, opporvi al trattamento e, nei casi previsti dalla legge, ottenere i dati per la portabilità. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Scrivete a hello@lavernarealestate.com; indicate il canale e la data approssimativa del contatto per consentirci di trovare la registrazione. Non inviate un documento d'identità tramite email ordinaria senza aver concordato un metodo di verifica sicuro. Potete inoltre presentare un reclamo all' Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD).