Sist oppdatert: 23. oktober 2026. Denne erklæringen forklarer hvordan vi behandler opplysninger om besøkende på nettstedet og i mobilappen til Laverna Real Estate, samt personer som kontakter oss om kjøp, salg, leie eller forvaltning av eiendom i Spania. Mobilappen bruker det samme nettstedet og dets nettjenester, så behandlingen beskrevet nedenfor gjelder også disse.
Hvem er ansvarlig for opplysningene
Behandlingsansvarlig for personopplysningene er Alexandrov Dmitry, som driver under merkevaren Laverna Real Estate. Postadresse for henvendelser: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. E-post: hello@lavernarealestate.com.
Hvilke opplysninger vi bruker, og til hvilke formål
Når du selv kontakter oss via nettstedet, e-post, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct eller Facebook Messenger, kan vi motta navnet eller profilnavnet ditt, kontaktopplysninger, meldingsinnhold, informasjon om eiendommen du er interessert i, og historikken over vår kommunikasjon. Vi bruker dette til å svare, avklare forespørselen, foreslå passende alternativer og diskutere en mulig handel eller tjeneste. Hvis en offisiell kanal kobles til CRM-systemet, kan meldinger og identifikatorer fra den aktuelle plattformen lagres i et lukket CRM-system som autoriserte medarbeidere har tilgang til. Når du frivillig ber om visning fra en eiendomsside, lagrer vi kontaktinformasjonen du oppgir, eiendommens REF, formålet med henvendelsen og ønskene dine i et lukket CRM-system for å svare og avtale neste steg. Å følge en lenke til en meldingstjeneste overfører ikke samtalene dine automatisk til oss: meldingen kommer først når du sender den.
KI-chatten sender spørsmålet ditt, opptil åtte tidligere meldinger og, når samtalen gjelder en eiendom, tilgjengelige katalogopplysninger til OpenAI. Opplysningene brukes til å utarbeide et svar og kontrollere sikkerheten i innkommende kontekst og svaret. Chatten er merket som KI og erstatter ikke et menneske, en uavhengig jurist eller annen fagperson. Kontrollene garanterer ikke at alle feil unngås. Gjenkjennelige e-postadresser og telefonnumre begrenses eller maskeres, men dette er ikke en fullstendig kontroll av personopplysninger. Ikke send pass, betalingsopplysninger, helseopplysninger eller annen sensitiv informasjon. Skjemaet for innsending av hjemmelsdokumenter forblir stengt frem til sikker mottakelse og kontroll av filer lanseres separat.
Når du besøker nettstedet, kan Beget som vertstjeneste og WordPress' sikkerhetsverktøy behandle tekniske opplysninger, blant annet IP-adresse, tidspunkt for forespørselen, sideadresse og nettleseropplysninger, som er nødvendige for drift, beskyttelse mot misbruk og feilsøking. Favoritter, viste eiendommer og lagrede søk lagres i nettleseren din og slettes via nettstedets grensesnitt eller nettleserinnstillingene.
Behandlingsgrunnlag
Vi svarer på henvendelsene dine og utarbeider forslag på din forespørsel; når dette gjelder drøfting av en avtale, kan grunnlaget være tiltak på din anmodning før avtalen inngås. Beskyttelse av nettstedet, forebygging av spam og oppbevaring av forretningskommunikasjon bygger på vår berettigede interesse, med hensyn til dine rettigheter. Der særskilt samtykke kreves, for eksempel for valgfri analyse, informasjonskapsler til reklame eller markedsføringsmeldinger, ber vi om dette separat. Å avslå reklamesamtykke hindrer deg ikke i å kontakte oss om eiendom.
Hvem har tilgang til opplysningene
Bare personer som trenger informasjonen for å svare og håndtere henvendelsen, har tilgang. Beget (vertstjeneste), OpenAI (svar i KI-chatten), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) og Telegram kan brukes til drift og kommunikasjon, avhengig av kanalen du velger. Disse plattformene har egne personvernregler. Ved forberedelse av en konkret handel kan opplysninger deles med en engasjert fagperson bare i nødvendig omfang og med informasjon til kunden. Bruk av disse tjenestene kan medføre internasjonale dataoverføringer; informasjon om aktuelle mekanismer og konkrete mottakere kan fås ved å kontakte oss på e-post.
Informasjonskapsler og nettleserdata
Nødvendige tekniske informasjonskapsler bidrar til nettstedets drift og sikkerhet. Valgfrie analyse- og reklameverktøy skal bare aktiveres etter valget ditt i innstillingspanelet for informasjonskapsler, dersom slike verktøy er installert. Der kan du også endre eller trekke tilbake valget. Et besøk på nettstedet alene avslører ikke navn, telefonnummer, e-postadresse eller profil på sosiale medier for oss.
Hvis du samtykker til analyse, brukes Google Analytics 4 (Google): nettleser- eller enhetsidentifikator, samhandling med nettstedet, viste sider, tekniske enhetsopplysninger og omtrentlig geografisk plassering kan behandles. Personlig tilpasset reklame er deaktivert i den gjeldende GA4-konfigurasjonen. Lagringsinnstillinger i GA4: hendelsesdata — 2 måneder, brukerdata — 14 måneder; perioden for brukeridentifikatoren kan fornyes ved ny aktivitet. Dette er ikke lagringstiden for alle Googles tekniske logger. Valget av informasjonskapsler på nettstedet lagres i opptil 180 dager med mindre du endrer eller sletter det tidligere.
Nettstedet har også Jetpack Social (Automattic) installert for sosiale funksjoner. WordPress-komponenter og tilkoblede tjenester kan motta tekniske opplysninger om forespørsler. Du kan be oss om nøyaktig informasjon om databehandlere og overføringer; at det finnes analyseinnstillinger, betyr ikke at alle tekniske forespørsler er analyse.
Lagringstider
Vi oppbevarer henvendelser og behandlingshistorikken så lenge det er nødvendig for å svare og diskutere en tjeneste og en mulig avtale; deretter bare innenfor gjeldende rettslige plikter eller perioden for å forsvare rettmessige krav. Den nøyaktige tiden avhenger av henvendelsens art og forpliktelsene som oppstår. Favoritter og lagrede søk blir liggende til du sletter dem eller tømmer nettleserdata. Innhold og lagringstider for vertstjenestens tekniske logger og sikkerhetskopier avhenger av den aktuelle tjenesten; informasjon kan fås på e-post. Å tømme chatten sletter ikke separate forespørsler, samtaler i meldingstjenester eller dokumenter knyttet til en handel.
Lagring og tømming av KI-chatten
Opptil 24 meldinger lagres på enheten. Ny historikk får et fast utløp etter 30 dager, uten forlengelse ved hver nye melding. For historikk opprettet før denne oppdateringen beregnes tiden fra den lagrede datoen for siste oppdatering. Utløpt historikk tømmes neste gang siden lastes eller en kontroll kjøres i den åpne appen. Hvis nettstedet eller appen er lukket, kan koden ikke utføre tømmingen i det øyeblikket; du kan selv slette nettleser- eller appdata.
En uferdig forespørsel kan lagres midlertidig i fanens lagringsområde for gjenoppretting etter forbindelsesbrudd; appen slutter å bruke den etter 25 minutter og sletter den ved neste kontroll. På nettstedets server har den tekniske hurtigbufferen for oppgaven og svaret en levetid på opptil 30 minutter. Etter at svaret er mottatt, ber nettleseren om sletting av denne hurtigbufferen; tømmeknappen sender også en slik forespørsel. Utløpet er ikke et løfte om umiddelbar fysisk sletting fra sikkerhetskopier.
Den generelle chatten oppretter en egen OpenAI-økt for en ny henvendelse. Når behandlingen er ferdig, ber nettstedet om at økten slettes via API-et. Ved feil eller ufullført kjøring forsøker en bakgrunnsoppgave på nytt; oppstarten avhenger av at planleggeren fungerer og tjenesten er tilgjengelig. En minimal teknisk oppføring med tjenesteidentifikatorer beholdes til tømming og sletting av hurtigbufferen er bekreftet; den inneholder ikke samtaleteksten. Svar om en bestemt eiendom bruker Responses-forespørsler med parameteren store:false. Denne parameteren betyr ikke at leverandøren ikke behandler data eller fører sikkerhetslogger.
Knappen «Tøm» sletter historikken på gjeldende enhet og ber om tømming av tilgjengelig serverhurtigbuffer for nye henvendelser. Uten nettverk kan forespørselen utføres senere; ikke lukk appen før forbindelsen er gjenopprettet hvis du venter på at forespørselen skal sendes. En teknisk sletteidentifikator, uten chattekst, kan lagres midlertidig på enheten for et nytt forsøk. Tømming på én enhet tømmer ikke andre enheter. Den starter heller ikke massesletting av gamle OpenAI-økter opprettet før funksjonen ble innført: kontakt oss separat om disse.
Sletting av en økt via API-et garanterer ikke umiddelbar fysisk sletting av alle kopier hos OpenAI. Leverandørens regler gjelder for sikkerhetslogger, sikkerhetskopier og angitte unntak. Agents API er ikke en Zero Data Retention-modus; tilstanden kan behandles i USA. Les mer: OpenAIs regler for behandling og lagring av data. Ikke oppgi sensitive data i chatten; for innsyn eller sletting, bruk kontakten nedenfor og oppgi omtrentlig dato, enhet og henvendelsens art uten å sende sensitiv tekst på nytt.
Mobilappens data på enheten
Mobilappen lagrer i tillegg et lokalt utvalg: eiendommenes REF, by, type, pris og parametere for lagrede søk. Kopien gjør det mulig å se lagrede opplysninger uten internett og sendes ikke i seg selv til CRM-systemet. Bilder og oppdaterte nettdata krever forbindelse. Data fra nettdelen og det innebygde frakoblede utvalget kan lagres separat. Tømming av KI-chatten sletter ikke det frakoblede utvalget; for full sletting, bruk innstillingene for sletting av appdata eller avinstaller appen med enhetens verktøy. Send oss en egen forespørsel for å slette henvendelser som er lagret på serveren. Enhetens systemsikkerhetskopier administreres av eieren og plattformleverandøren.
Dine rettigheter
Du kan be om innsyn i opplysningene dine, retting eller sletting, begrensning av behandlingen, protestere mot behandlingen og, i lovbestemte tilfeller, få data for overføring. Samtykke kan trekkes tilbake når som helst uten at det påvirker lovligheten av behandlingen før tilbaketrekkingen. Skriv til hello@lavernarealestate.com; oppgi kanalen og omtrentlig dato for henvendelsen slik at vi finner oppføringen. Ikke send legitimasjon i vanlig e-post uten å avtale en sikker kontrollmetode. Du kan også klage til det spanske datatilsynet (AEPD).