Data aktualizacji: 23 października 2026 r. Ta polityka wyjaśnia, jak przetwarzane są dane osób odwiedzających stronę i aplikację mobilną Laverna Real Estate oraz osób kontaktujących się z nami w sprawie kupna, sprzedaży, wynajmu lub zarządzania nieruchomościami w Hiszpanii. Aplikacja mobilna korzysta z tej samej strony i jej usług internetowych, dlatego opisane poniżej przetwarzanie dotyczy również ich.
Kto odpowiada za dane
Administratorem danych osobowych jest Alexandrov Dmitry, działający pod marką Laverna Real Estate. Adres korespondencyjny do zgłoszeń: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Jakie dane wykorzystujemy i w jakim celu
Gdy kontaktujesz się z nami z własnej inicjatywy przez stronę, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct lub Facebook Messenger, możemy otrzymać Twoje imię lub nazwę profilu, dane kontaktowe, treść wiadomości, informacje o interesującej Cię nieruchomości i historię naszej komunikacji. Wykorzystujemy je, aby odpowiedzieć, doprecyzować zapytanie, zaproponować odpowiednie opcje i omówić możliwą transakcję lub usługę. Jeżeli oficjalny kanał zostanie połączony z CRM, wiadomości i identyfikatory danej platformy mogą być przechowywane w zamkniętym CRM dostępnym dla upoważnionych pracowników. Przy dobrowolnym zgłoszeniu oględzin z karty nieruchomości zapisujemy podany kontakt, REF obiektu, cel zgłoszenia i Twoje oczekiwania w zamkniętym CRM, aby odpowiedzieć i uzgodnić kolejny krok. Kliknięcie linku do komunikatora nie przekazuje nam automatycznie Twojej korespondencji: wiadomość dociera dopiero, gdy ją wyślesz.
Czat AI przekazuje OpenAI Twoje pytanie, do ośmiu poprzednich wiadomości oraz, przy rozmowie o nieruchomości, dostępne informacje katalogowe. Dane te służą przygotowaniu odpowiedzi oraz kontroli bezpieczeństwa kontekstu wejściowego i odpowiedzi. Czat jest oznaczony jako AI i nie zastępuje człowieka, niezależnego prawnika ani innego specjalisty. Kontrole nie gwarantują wyeliminowania wszystkich błędów. Rozpoznawalne adresy email i telefony są ograniczane lub maskowane, lecz nie jest to pełna kontrola danych osobowych. Nie wysyłaj paszportów, informacji płatniczych, danych medycznych ani innych informacji wrażliwych. Formularz przekazywania dokumentów potwierdzających tytuł prawny pozostaje zamknięty do czasu odrębnego uruchomienia chronionego odbioru i kontroli plików.
Podczas odwiedzania strony hosting Beget i zabezpieczenia WordPress mogą przetwarzać dane techniczne, w tym adres IP, czas żądania, adres strony i informacje o przeglądarce, niezbędne do działania strony, ochrony przed nadużyciami i diagnozowania błędów. Ulubione, oglądane nieruchomości i zapisane wyszukiwania są przechowywane w Twojej przeglądarce i usuwane przez interfejs strony lub ustawienia przeglądarki.
Podstawy przetwarzania
Odpowiadamy na Twoje zgłoszenia i przygotowujemy propozycje na Twoje żądanie; gdy wiąże się to z omawianiem umowy, podstawą mogą być działania podejmowane na Twoje żądanie przed jej zawarciem. Ochrona strony, zapobieganie spamowi i prowadzenie historii komunikacji biznesowej opierają się na naszym prawnie uzasadnionym interesie, z uwzględnieniem Twoich praw. Tam, gdzie potrzebna jest odrębna zgoda — np. na opcjonalną analitykę, reklamowe cookies lub wiadomości marketingowe — prosimy o nią osobno. Odmowa zgody reklamowej nie utrudnia kontaktu w sprawie nieruchomości.
Kto ma dostęp do danych
Dostęp mają wyłącznie osoby potrzebujące informacji do odpowiedzi i obsługi zapytania. Do działania strony i komunikacji mogą być wykorzystywane Beget (hosting), OpenAI (odpowiedzi czatu AI), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) i Telegram — zależnie od wybranego kanału. Platformy te mają własne zasady prywatności. Przy przygotowywaniu konkretnej transakcji dane mogą być przekazane zaangażowanemu specjaliście wyłącznie w niezbędnym zakresie i po poinformowaniu klienta. Korzystanie z wymienionych usług może wiązać się z międzynarodowym przekazywaniem danych; informacje o stosowanych mechanizmach i konkretnych odbiorcach można uzyskać pod naszym adresem email.
Cookies i dane w przeglądarce
Niezbędne techniczne cookies wspierają działanie i ochronę strony. Opcjonalne narzędzia analityczne i reklamowe powinny być włączane dopiero po Twoim wyborze w panelu ustawień cookies, o ile takie narzędzia są zainstalowane. Tam również możesz zmienić lub wycofać wybór. Sama wizyta na stronie nie ujawnia nam Twojego imienia, telefonu, adresu email ani profilu społecznościowego.
Po wyrażeniu zgody na analitykę wykorzystywany jest Google Analytics 4 (Google): przetwarzane mogą być identyfikator przeglądarki lub urządzenia, interakcje ze stroną, odwiedzone strony, informacje techniczne o urządzeniu i przybliżona lokalizacja geograficzna. Personalizacja reklam jest wyłączona w obecnej konfiguracji GA4. Ustawienia przechowywania GA4: dane zdarzeń — 2 miesiące, dane użytkowników — 14 miesięcy; okres dla identyfikatora użytkownika może być odnawiany przy nowej aktywności. Nie jest to okres przechowywania wszystkich logów technicznych Google. Wybór cookies strony jest zapisywany do 180 dni, chyba że wcześniej go zmienisz lub usuniesz.
Na stronie zainstalowano również Jetpack Social (Automattic) do obsługi funkcji społecznościowych. Komponenty WordPress i podłączone usługi mogą otrzymywać informacje techniczne o żądaniach. Szczegółowe informacje o podmiotach przetwarzających i przekazywaniu danych można uzyskać od nas; istnienie ustawień analityki nie oznacza, że wszystkie żądania techniczne mają charakter analityczny.
Okresy przechowywania
Przechowujemy zgłoszenia i historię ich obsługi tak długo, jak jest to potrzebne do odpowiedzi, omówienia usługi i ewentualnej umowy; następnie wyłącznie w granicach obowiązujących obowiązków prawnych lub okresu ochrony prawnie uzasadnionych roszczeń. Dokładny okres zależy od charakteru zgłoszenia i powstałych zobowiązań. Ulubione i zapisane wyszukiwania pozostają do ich usunięcia przez Ciebie lub wyczyszczenia danych przeglądarki. Zakres i okresy przechowywania technicznych logów hostingu oraz kopii zapasowych zależą od danej usługi; informacje można uzyskać pod naszym adresem email. Usunięcie czatu nie usuwa odrębnych zgłoszeń, korespondencji w komunikatorach ani dokumentów transakcyjnych.
Przechowywanie i czyszczenie czatu AI
Na urządzeniu zapisywane są maksymalnie 24 wiadomości. Dla nowej historii ustalany jest stały termin wygaśnięcia po 30 dniach, bez przedłużania przy każdej nowej wiadomości. Dla historii utworzonej przed tą aktualizacją termin liczy się od zapisanej daty ostatniej aktualizacji. Wygasła historia jest czyszczona przy następnym załadowaniu strony lub kontroli w otwartej aplikacji. Jeśli strona lub aplikacja są zamknięte, ich kod nie może w tym momencie przeprowadzić czyszczenia; możesz samodzielnie usunąć dane przeglądarki lub aplikacji.
Niedokończone żądanie może tymczasowo pozostawać w pamięci karty w celu odzyskania po awarii połączenia; aplikacja przestaje z niego korzystać po 25 minutach i usuwa je przy następnej kontroli. Na serwerze strony techniczna pamięć podręczna zadania i odpowiedzi ma ważność do 30 minut. Po otrzymaniu odpowiedzi przeglądarka żąda usunięcia tej pamięci; przycisk czyszczenia również wysyła takie żądanie. Okres ważności pamięci podręcznej nie jest obietnicą natychmiastowego fizycznego usunięcia z kopii zapasowych.
Czat ogólny tworzy odrębną sesję OpenAI dla nowego zgłoszenia. Po zakończeniu przetwarzania strona żąda usunięcia tej sesji przez API. W razie błędu lub nieukończonego wykonania żądanie jest ponawiane przez zadanie w tle; uruchomienie zależy od działania harmonogramu i dostępności usługi. Minimalny zapis techniczny z identyfikatorami służbowymi pozostaje do potwierdzenia czyszczenia i usunięcia pamięci podręcznej; nie zawiera tekstu rozmowy. Odpowiedzi dotyczące konkretnej nieruchomości korzystają z żądań Responses z parametrem store:false. Parametr ten nie oznacza całkowitego braku przetwarzania ani logów bezpieczeństwa u dostawcy.
Przycisk „Wyczyść” usuwa historię na bieżącym urządzeniu i żąda wyczyszczenia dostępnej serwerowej pamięci podręcznej nowych zgłoszeń. Bez sieci żądanie może zostać wykonane później; nie zamykaj aplikacji do przywrócenia połączenia, jeśli oczekujesz wysłania żądania. W celu ponowienia na urządzeniu może tymczasowo pozostać techniczny identyfikator usunięcia, bez tekstu czatu. Czyszczenie na jednym urządzeniu nie czyści innych. Nie uruchamia również masowego usuwania starych sesji OpenAI utworzonych przed wdrożeniem tej funkcji: w ich sprawie można skontaktować się z nami osobno.
Usunięcie sesji z API nie gwarantuje natychmiastowego fizycznego usunięcia wszystkich kopii u OpenAI. Do logów bezpieczeństwa, kopii zapasowych i przewidzianych wyjątków stosuje się zasady dostawcy. Agents API nie jest trybem Zero Data Retention; przetwarzanie jego stanu może odbywać się w USA. Więcej: zasady przetwarzania i przechowywania danych OpenAI. Nie podawaj danych wrażliwych w czacie; aby zażądać dostępu lub usunięcia, użyj kontaktu poniżej, podając przybliżoną datę, urządzenie i charakter zgłoszenia, bez ponownego wysyłania wrażliwej treści.
Dane aplikacji mobilnej na urządzeniu
Aplikacja mobilna dodatkowo zapisuje lokalny wybór: REF nieruchomości, miasto, typ, cenę i parametry zapisanych wyszukiwań. Kopia ta służy przeglądaniu zapisanych informacji bez internetu i sama w sobie nie jest wysyłana do CRM. Zdjęcia i aktualne dane online wymagają połączenia. Dane części internetowej i natywny wybór offline mogą być przechowywane oddzielnie. Wyczyszczenie czatu AI nie usuwa wyboru offline; aby całkowicie go usunąć, użyj ustawień usuwania danych aplikacji lub odinstaluj aplikację narzędziami urządzenia. Aby usunąć zgłoszenia zapisane na serwerze, wyślij nam osobne żądanie. Systemowymi kopiami zapasowymi urządzenia zarządza jego właściciel i dostawca platformy.
Twoje prawa
Możesz zażądać dostępu do swoich danych, ich poprawienia lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wnieść sprzeciw wobec przetwarzania, a w przypadkach przewidzianych prawem otrzymać dane do przeniesienia. Zgodę można wycofać w każdej chwili bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem. Napisz na hello@lavernarealestate.com; podaj kanał i przybliżoną datę zgłoszenia, abyśmy znaleźli zapis. Nie wysyłaj dokumentu tożsamości zwykłym emailem bez uzgodnienia bezpiecznej metody weryfikacji. Możesz również złożyć skargę do Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych (AEPD).