Data actualizării: 23 octombrie 2026. Această politică explică modul în care sunt prelucrate datele vizitatorilor site-ului și ai aplicației mobile Laverna Real Estate, precum și ale persoanelor care ne contactează în legătură cu achiziția, vânzarea, închirierea sau administrarea proprietăților în Spania. Aplicația mobilă utilizează același site și serviciile sale online, astfel încât prelucrarea descrisă mai jos se aplică și acestora.
Cine răspunde pentru date
Operatorul de date cu caracter personal este Alexandrov Dmitry, care își desfășoară activitatea sub marca Laverna Real Estate. Adresa poștală pentru solicitări: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Ce date folosim și în ce scop
Când ne contactați din proprie inițiativă prin site, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct sau Facebook Messenger, putem primi numele ori numele de profil, datele de contact, conținutul mesajului, informații despre proprietatea care vă interesează și istoricul comunicării noastre. Le folosim pentru a răspunde, a clarifica solicitarea, a propune variante potrivite și a discuta o posibilă tranzacție sau un serviciu. Dacă un canal oficial este conectat la CRM, mesajele și identificatorii platformei respective pot fi păstrați într-un CRM privat, accesibil angajaților autorizați. Când solicitați voluntar o vizionare din fișa unei proprietăți, păstrăm în CRM-ul privat contactul indicat, REF-ul proprietății, scopul solicitării și preferințele dumneavoastră, pentru a răspunde și a stabili pasul următor. Accesarea unui link către o aplicație de mesagerie nu ne transmite automat conversațiile dumneavoastră: mesajul ajunge numai când îl trimiteți.
Chatul AI transmite către OpenAI întrebarea dumneavoastră, până la opt mesaje anterioare și, când discuția privește o proprietate, informațiile disponibile în catalog. Aceste date sunt folosite pentru pregătirea răspunsului și verificarea siguranței contextului primit și a răspunsului. Chatul este marcat ca AI și nu înlocuiește o persoană, un avocat independent sau alt specialist. Verificările nu garantează absența tuturor erorilor. Adresele de email și numerele de telefon recognoscibile sunt restricționate sau mascate, dar aceasta nu reprezintă o verificare completă a datelor personale. Nu trimiteți pașapoarte, informații de plată, date medicale sau alte informații sensibile. Formularul de transmitere a documentelor de proprietate rămâne închis până la lansarea separată a recepției securizate și a verificării fișierelor.
Când vizitați site-ul, serviciul de găzduire Beget și instrumentele de securitate WordPress pot prelucra date tehnice, inclusiv adresa IP, ora solicitării, adresa paginii și informații despre browser, necesare funcționării site-ului, protecției împotriva abuzurilor și diagnosticării erorilor. Favoritele, proprietățile vizualizate și căutările salvate sunt păstrate în browserul dumneavoastră și se șterg prin interfața site-ului sau setările browserului.
Temeiurile prelucrării
Răspundem solicitărilor dumneavoastră și pregătim propuneri la cerere; când aceasta are legătură cu discutarea unui contract, temeiul poate fi efectuarea unor demersuri la cererea dumneavoastră înaintea încheierii lui. Protejarea site-ului, prevenirea spamului și păstrarea istoricului corespondenței profesionale se bazează pe interesul nostru legitim, ținând cont de drepturile dumneavoastră. Atunci când este necesar un consimțământ separat — de exemplu, pentru analize opționale, cookie-uri publicitare sau mesaje de marketing —, îl solicităm distinct. Refuzarea consimțământului pentru publicitate nu vă împiedică să ne contactați despre proprietăți.
Cine are acces la date
Au acces numai persoanele care au nevoie de informații pentru a răspunde și a gestiona solicitarea. Pentru funcționarea site-ului și comunicare pot fi folosite Beget (găzduire), OpenAI (răspunsurile chatului AI), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) și Telegram, în funcție de canalul ales. Aceste platforme au propriile politici de confidențialitate. La pregătirea unei tranzacții concrete, datele pot fi transmise unui specialist contractat numai în măsura necesară și cu informarea clientului. Utilizarea acestor servicii poate implica transferuri internaționale de date; informații despre mecanismele aplicabile și destinatarii concreți pot fi solicitate la adresa noastră de email.
Cookie-uri și date în browser
Cookie-urile tehnice necesare ajută la funcționarea și protejarea site-ului. Instrumentele opționale de analiză și publicitate trebuie activate numai după alegerea dumneavoastră în panoul de setări pentru cookie-uri, dacă aceste instrumente sunt instalate. Tot acolo puteți modifica sau retrage alegerea. Simpla vizitare a site-ului nu ne dezvăluie numele, telefonul, emailul sau profilul dumneavoastră de pe o rețea socială.
Dacă vă dați consimțământul pentru analiză, se utilizează Google Analytics 4 (Google): pot fi prelucrate identificatorul browserului sau dispozitivului, interacțiunile cu site-ul, paginile vizualizate, informații tehnice despre dispozitiv și localizarea geografică aproximativă. Personalizarea publicitară este dezactivată în configurația actuală GA4. Setările de păstrare GA4: date despre evenimente — 2 luni; date despre utilizatori — 14 luni; perioada pentru identificatorul utilizatorului poate fi reînnoită la o nouă activitate. Acesta nu este termenul de păstrare a tuturor jurnalelor tehnice Google. Alegerea privind cookie-urile site-ului este păstrată până la 180 de zile, dacă nu o modificați sau ștergeți mai devreme.
Pe site este instalat și Jetpack Social (Automattic), pentru funcțiile sociale. Componentele WordPress și serviciile conectate pot primi informații tehnice despre solicitări. Ne puteți cere informații exacte despre persoanele împuternicite și transferurile de date; existența unor setări de analiză nu înseamnă că toate solicitările tehnice sunt analitice.
Termene de păstrare
Păstrăm solicitările și istoricul gestionării lor atât timp cât este necesar pentru a răspunde, a discuta serviciul și un eventual contract; ulterior, numai în limitele obligațiilor legale aplicabile sau ale termenului pentru apărarea unor pretenții legitime. Termenul exact depinde de natura solicitării și de obligațiile apărute. Favoritele și căutările salvate rămân până când le ștergeți sau curățați datele browserului. Conținutul și termenele de păstrare a jurnalelor tehnice de găzduire și a copiilor de siguranță depind de serviciul respectiv; puteți solicita informații prin email. Ștergerea chatului nu șterge cererile separate, conversațiile din aplicațiile de mesagerie sau documentele tranzacției.
Păstrarea și ștergerea chatului AI
Pe dispozitiv sunt păstrate până la 24 de mesaje. Pentru un istoric nou se stabilește o expirare fixă după 30 de zile, fără prelungire la fiecare mesaj nou. Pentru istoricul creat înaintea acestei actualizări, termenul se calculează de la data salvată a ultimei actualizări. Istoricul expirat se șterge la următoarea încărcare a paginii sau la efectuarea unei verificări în aplicația deschisă. Dacă site-ul sau aplicația sunt închise, codul lor nu poate efectua ștergerea în acel moment; puteți șterge singur datele browserului sau ale aplicației.
O solicitare neterminată poate fi păstrată temporar în spațiul de stocare al filei pentru recuperare după o întrerupere a conexiunii; aplicația nu o mai utilizează după 25 de minute și o șterge la următoarea verificare. Pe serverul site-ului, memoria cache tehnică a sarcinii și a răspunsului are o durată de valabilitate de până la 30 de minute. După primirea răspunsului, browserul solicită ștergerea acestei memorii cache; butonul de ștergere trimite, de asemenea, această cerere. Valabilitatea memoriei cache nu reprezintă o promisiune de ștergere fizică imediată din copiile de siguranță.
Chatul general creează o sesiune OpenAI separată pentru un nou contact. După finalizarea procesării, site-ul solicită ștergerea acestei sesiuni prin API. În caz de eroare sau execuție incompletă, cererea este repetată de o sarcină în fundal; pornirea depinde de funcționarea planificatorului și de disponibilitatea serviciului. O înregistrare tehnică minimă cu identificatori interni este păstrată până la confirmarea curățării și ștergerii memoriei cache; aceasta nu conține textul conversației. Răspunsurile despre o proprietate concretă folosesc cereri Responses cu parametrul store:false. Acest parametru nu înseamnă absența completă a prelucrării sau a jurnalelor de securitate la furnizor.
Butonul «Șterge» elimină istoricul de pe dispozitivul curent și solicită curățarea memoriei cache disponibile pe server pentru noile contacte. În lipsa conexiunii, cererea poate fi executată mai târziu; nu închideți aplicația înainte de restabilirea conexiunii dacă așteptați trimiterea cererii. Pentru reîncercare, pe dispozitiv poate fi păstrat temporar un identificator tehnic de ștergere, fără textul chatului. Ștergerea pe un dispozitiv nu curăță alte dispozitive. De asemenea, nu declanșează ștergerea în masă a sesiunilor OpenAI vechi, create înaintea implementării acestei funcții: ne puteți contacta separat în privința lor.
Ștergerea sesiunii din API nu garantează ștergerea fizică imediată a tuturor copiilor la OpenAI. Jurnalele de securitate, copiile de siguranță și excepțiile prevăzute sunt supuse regulilor furnizorului. Agents API nu este un mod Zero Data Retention; prelucrarea stării sale poate avea loc în SUA. Mai multe informații: regulile OpenAI privind prelucrarea și păstrarea datelor. Nu introduceți date sensibile în chat; pentru a solicita accesul sau ștergerea, folosiți contactul de mai jos și indicați data aproximativă, dispozitivul și natura solicitării, fără a retrimite textul sensibil.
Datele aplicației mobile de pe dispozitiv
Aplicația mobilă păstrează suplimentar o selecție locală: REF-urile proprietăților, orașul, tipul, prețul și parametrii căutărilor salvate. Această copie permite consultarea informațiilor salvate fără internet și nu este trimisă în sine către CRM. Fotografiile și datele online actualizate necesită conexiune. Datele secțiunii web și selecția nativă offline pot fi stocate separat. Ștergerea chatului AI nu elimină selecția offline; pentru a o șterge complet, utilizați setările de ștergere a datelor aplicației sau dezinstalați aplicația prin instrumentele dispozitivului. Pentru ștergerea solicitărilor păstrate pe server, trimiteți-ne o cerere separată. Copiile de siguranță de sistem ale dispozitivului sunt gestionate de proprietarul său și de furnizorul platformei.
Drepturile dumneavoastră
Puteți solicita accesul la datele dumneavoastră, rectificarea sau ștergerea lor, restricționarea prelucrării, vă puteți opune prelucrării și, în cazurile prevăzute de lege, puteți obține datele pentru portabilitate. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii. Scrieți la hello@lavernarealestate.com; indicați canalul și data aproximativă a contactului pentru a putea găsi înregistrarea. Nu trimiteți un document de identitate prin email obișnuit fără a conveni o metodă sigură de verificare. De asemenea, puteți depune o plângere la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor (AEPD).