Дата обновления: 23 октября 2026 года. Эта политика объясняет, как обрабатываются данные посетителей сайта и мобильного приложения Laverna Real Estate, а также людей, которые обращаются к нам по поводу покупки, продажи, аренды или управления недвижимостью в Испании. Мобильное приложение использует тот же сайт и его онлайн-сервисы, поэтому описанная ниже обработка относится и к ним.
Кто отвечает за данные
Оператор персональных данных — Alexandrov Dmitry, работающий под брендом Laverna Real Estate. Почтовый адрес для обращений: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Какие данные и для чего мы используем
Когда вы сами обращаетесь к нам через сайт, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct или Facebook Messenger, мы можем получить ваше имя или имя профиля, контактные данные, содержание сообщения, сведения об интересующем объекте и историю нашего общения. Мы используем их, чтобы ответить, уточнить запрос, предложить подходящие варианты и обсудить возможную сделку или услугу. Если официальный канал будет подключён к CRM, сообщения и идентификаторы соответствующей платформы могут сохраняться в закрытой CRM, доступной уполномоченным сотрудникам. При добровольной заявке на просмотр из карточки объекта мы сохраняем указанные вами контакт, REF объекта, цель обращения и ваши пожелания в закрытой CRM, чтобы ответить и согласовать следующий шаг. Переход по ссылке на мессенджер не передаёт нам вашу переписку автоматически: сообщение поступает, только когда вы его отправляете.
ИИ-чат передаёт OpenAI ваш вопрос, до восьми предыдущих сообщений и, при обсуждении объекта, доступные сведения каталога. Эти данные используются для подготовки ответа и проверки безопасности входящего контекста и ответа. Чат обозначен как ИИ и не заменяет человека, независимого юриста или иного специалиста. Проверки не гарантируют отсутствия всех ошибок. Распознаваемые email и телефоны ограничиваются или маскируются, но это не является полной проверкой персональных данных. Не отправляйте паспорта, платёжные сведения, медицинские данные и другую чувствительную информацию. Форма для передачи правоустанавливающих документов остаётся закрытой до отдельного запуска защищённого приёма и проверки файлов.
При посещении сайта хостинг Beget и средства безопасности WordPress могут обрабатывать технические данные, включая IP-адрес, время запроса, адрес страницы и сведения о браузере, необходимые для работы сайта, защиты от злоупотреблений и диагностики ошибок. Избранное, просмотренные объекты и сохранённые поиски хранятся в вашем браузере и удаляются через интерфейс сайта либо настройки браузера.
Основания обработки
Мы отвечаем на ваши обращения и готовим предложения по вашему запросу; когда это связано с обсуждением договора, основанием могут быть действия по вашему запросу до его заключения. Защита сайта, предотвращение спама и ведение истории делового общения основаны на нашем законном интересе, с учётом ваших прав. Там, где требуется отдельное согласие — например, для необязательной аналитики, рекламных cookies или маркетинговых сообщений, — мы запрашиваем его отдельно. Отказ от рекламного согласия не мешает обратиться по поводу недвижимости.
Кому доступны данные
Доступ имеют только лица, которым информация нужна для ответа и работы с запросом. Для работы сайта и общения могут использоваться Beget (хостинг), OpenAI (ответы ИИ-чата), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) и Telegram — в зависимости от выбранного вами канала. У этих платформ есть собственные правила конфиденциальности. При подготовке конкретной сделки данные могут быть переданы привлечённому специалисту только в необходимом объёме и с уведомлением клиента. Международная передача данных возможна при использовании указанных сервисов; сведения о применимых механизмах и конкретных получателях можно запросить по нашему email.
Cookies и данные в браузере
Необходимые технические cookies помогают работе и защите сайта. Необязательные аналитические и рекламные инструменты должны включаться лишь после вашего выбора в панели настроек cookies, если такие инструменты установлены. Там же можно изменить или отозвать выбор. Само посещение сайта не раскрывает нам ваши имя, телефон, email или профиль в соцсети.
При согласии на аналитику используется Google Analytics 4 (Google): могут обрабатываться идентификатор браузера или устройства, взаимодействия с сайтом, просмотренные страницы, технические сведения об устройстве и приблизительная география. Рекламная персонализация в действующей конфигурации GA4 отключена. Настройки хранения GA4: данные событий — 2 месяца, данные пользователей — 14 месяцев; период для пользовательского идентификатора может обновляться при новой активности. Это не срок хранения всех технических журналов Google. Выбор cookies сайта сохраняется до 180 дней, если вы не измените или не удалите его раньше.
На сайте также установлен Jetpack Social (Automattic) для работы с социальными функциями. Компоненты WordPress и подключённые сервисы могут получать технические сведения о запросах. Точные сведения об обработчиках и передаче данных можно запросить у нас; наличие настроек аналитики не означает, что все технические запросы являются аналитическими.
Сроки хранения
Мы храним обращения и историю работы с ними, пока это необходимо для ответа, обсуждения услуги и возможного договора; затем — только в пределах применимых юридических обязанностей или срока защиты законных требований. Точный срок зависит от характера обращения и возникших обязательств. Избранное и сохранённые поиски остаются до удаления вами или очистки данных браузера. Состав и сроки хранения технических журналов хостинга и резервных копий зависят от соответствующего сервиса; запросить сведения можно по нашему email. Удаление чата не удаляет отдельные заявки, переписку в мессенджерах или документы по сделке.
Хранение и очистка ИИ-чата
На устройстве сохраняются до 24 сообщений. Для новой истории устанавливается фиксированное истечение через 30 дней, без продления при каждом новом сообщении. Для истории, созданной до этого обновления, срок рассчитывается от сохранённой даты последнего обновления. Истёкшая история очищается при следующей загрузке страницы или выполнении проверки в открытом приложении. Если сайт или приложение закрыты, их код не может выполнить очистку в этот момент; вы можете самостоятельно удалить данные браузера или приложения.
Незавершённый запрос может временно сохраняться в хранилище вкладки для восстановления после сбоя связи; приложение перестаёт использовать его через 25 минут и удаляет при следующей проверке. На сервере сайта технический кеш задания и ответа имеет срок действия до 30 минут. После получения ответа браузер запрашивает удаление этого кеша; кнопка очистки также отправляет такой запрос. Срок действия кеша не является обещанием мгновенного физического удаления из резервных копий.
Общий чат создаёт отдельную сессию OpenAI для нового обращения. После завершения обработки сайт запрашивает удаление этой сессии через API. При ошибке или незавершённом выполнении запрос повторяется фоновой задачей; запуск зависит от работы планировщика и доступности сервиса. Минимальная техническая запись со служебными идентификаторами сохраняется до подтверждения очистки и удаления кеша; она не содержит текст переписки. Ответы по конкретному объекту используют запросы Responses с параметром store:false. Этот параметр не означает полного отсутствия обработки или журналов безопасности у провайдера.
Кнопка «Очистить» удаляет историю на текущем устройстве и запрашивает очистку доступного серверного кеша новых обращений. При отсутствии сети запрос может быть выполнен позже; не закрывайте приложение до восстановления соединения, если ожидаете отправки запроса. Для повторной попытки на устройстве может временно сохраняться технический идентификатор удаления, без текста чата. Очистка на одном устройстве не очищает другие устройства. Она также не запускает массовое удаление старых сессий OpenAI, созданных до внедрения этой функции: по ним можно обратиться к нам отдельно.
Удаление сессии из API не гарантирует немедленного физического удаления всех копий у OpenAI. К журналам безопасности, резервным копиям и предусмотренным исключениям применяются правила провайдера. Agents API не является режимом Zero Data Retention; обработка его состояния может происходить в США. Подробнее: правила обработки и хранения данных OpenAI. Не указывайте чувствительные данные в чате; для запроса доступа или удаления используйте контакт ниже, сообщив примерную дату, устройство и характер обращения, без повторной отправки чувствительного текста.
Данные мобильного приложения на устройстве
Мобильное приложение дополнительно сохраняет локальную подборку: REF объектов, город, тип, цену и параметры сохранённых поисков. Эта копия нужна для просмотра сохранённых сведений без интернета и сама по себе не отправляется в CRM. Фотографии и актуальные онлайн-данные требуют соединения. Данные веб-раздела и нативная офлайн-подборка могут храниться раздельно. Очистка ИИ-чата не удаляет офлайн-подборку; для её полного удаления используйте настройки удаления данных приложения или удаление приложения средствами устройства. Для удаления обращений, сохранённых на сервере, направьте нам отдельный запрос. Системные резервные копии устройства управляются его владельцем и поставщиком платформы.
Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, ограничение обработки, возразить против обработки, а в предусмотренных законом случаях — получить данные для переноса. Согласие можно отозвать в любой момент, не затрагивая законность обработки до отзыва. Напишите на hello@lavernarealestate.com; укажите канал и примерную дату обращения, чтобы мы нашли запись. Не отправляйте удостоверение личности по обычному email без согласования безопасного способа проверки. Вы также можете обратиться с жалобой в Испанское агентство по защите данных (AEPD).