Uppdaterad: 23 oktober 2026. Denna policy förklarar hur uppgifter behandlas om besökare på Laverna Real Estates webbplats och mobilapp samt personer som kontaktar oss om köp, försäljning, uthyrning eller förvaltning av fastigheter i Spanien. Mobilappen använder samma webbplats och dess onlinetjänster, så behandlingen som beskrivs nedan gäller även dem.
Vem ansvarar för uppgifterna
Personuppgiftsansvarig är Alexandrov Dmitry, som arbetar under varumärket Laverna Real Estate. Postadress för förfrågningar: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Vilka uppgifter vi använder och varför
När du själv kontaktar oss via webbplatsen, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct eller Facebook Messenger kan vi få ditt namn eller profilnamn, kontaktuppgifter, meddelandets innehåll, information om fastigheten du är intresserad av och historiken över vår kommunikation. Vi använder uppgifterna för att svara, förtydliga din förfrågan, föreslå lämpliga alternativ och diskutera en möjlig affär eller tjänst. Om en officiell kanal ansluts till CRM-systemet kan meddelanden och identifierare från den aktuella plattformen sparas i ett slutet CRM-system som behöriga medarbetare har tillgång till. När du frivilligt begär en visning från en fastighetsannons sparar vi kontaktuppgiften du anger, fastighetens REF, syftet med förfrågan och dina önskemål i ett slutet CRM-system för att svara och komma överens om nästa steg. Ett klick på en länk till en meddelandetjänst överför inte automatiskt dina konversationer till oss: meddelandet kommer först när du skickar det.
AI-chatten skickar din fråga, upp till åtta tidigare meddelanden och, när en fastighet diskuteras, tillgängliga kataloguppgifter till OpenAI. Uppgifterna används för att ta fram svaret och säkerhetskontrollera den inkommande kontexten och svaret. Chatten är märkt som AI och ersätter inte en människa, en oberoende jurist eller någon annan specialist. Kontrollerna garanterar inte att alla fel undviks. Identifierbara emailadresser och telefonnummer begränsas eller maskeras, men detta är inte en fullständig kontroll av personuppgifter. Skicka inte pass, betalningsuppgifter, hälsouppgifter eller annan känslig information. Formuläret för att skicka handlingar som styrker äganderätt förblir stängt tills säker mottagning och kontroll av filer lanseras separat.
När du besöker webbplatsen kan webbhotellet Beget och WordPress säkerhetsverktyg behandla tekniska uppgifter, bland annat IP-adress, tidpunkt för begäran, sidans adress och webbläsaruppgifter, som behövs för webbplatsens drift, skydd mot missbruk och felsökning. Favoriter, visade fastigheter och sparade sökningar lagras i din webbläsare och raderas via webbplatsens gränssnitt eller webbläsarens inställningar.
Rättsliga grunder för behandlingen
Vi besvarar dina förfrågningar och tar fram förslag på din begäran; när detta gäller diskussioner om ett avtal kan grunden vara åtgärder på din begäran innan avtalet ingås. Skydd av webbplatsen, förebyggande av skräppost och bevarande av historik över affärskorrespondens grundas på vårt berättigade intresse, med hänsyn till dina rättigheter. Där separat samtycke krävs, till exempel för frivillig analys, reklamcookies eller marknadsföringsmeddelanden, begär vi det separat. Att neka reklamsamtycke hindrar dig inte från att kontakta oss om fastigheter.
Vem kan få tillgång till uppgifterna
Endast personer som behöver informationen för att svara och hantera förfrågan har tillgång. För webbplatsens drift och kommunikationen kan Beget (webbhotell), OpenAI (svar i AI-chatten), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) och Telegram användas, beroende på vilken kanal du väljer. Dessa plattformar har egna integritetsregler. Vid förberedelser av en konkret affär kan uppgifter lämnas till en anlitad specialist endast i nödvändig omfattning och med information till kunden. Internationella dataöverföringar kan förekomma när dessa tjänster används; information om tillämpliga mekanismer och specifika mottagare kan begäras via vår emailadress.
Cookies och uppgifter i webbläsaren
Nödvändiga tekniska cookies bidrar till webbplatsens funktion och skydd. Frivilliga analys- och reklamverktyg ska aktiveras först efter ditt val i panelen för cookieinställningar, om sådana verktyg är installerade. Där kan du också ändra eller återkalla ditt val. Ett besök på webbplatsen avslöjar inte i sig ditt namn, telefonnummer, din emailadress eller profil på sociala medier för oss.
Om du samtycker till analys används Google Analytics 4 (Google): webbläsar- eller enhetsidentifierare, interaktioner med webbplatsen, visade sidor, tekniska enhetsuppgifter och ungefärlig geografisk plats kan behandlas. Annonsanpassning är avstängd i den nuvarande GA4-konfigurationen. GA4:s lagringsinställningar: händelsedata — 2 månader, användardata — 14 månader; perioden för användaridentifieraren kan förnyas vid ny aktivitet. Detta är inte lagringstiden för alla Googles tekniska loggar. Webbplatsens cookieval sparas i upp till 180 dagar, om du inte ändrar eller raderar det tidigare.
Webbplatsen har också Jetpack Social (Automattic) installerat för sociala funktioner. WordPress-komponenter och anslutna tjänster kan få tekniska uppgifter om förfrågningar. Du kan begära exakt information om personuppgiftsbiträden och dataöverföringar från oss; förekomsten av analysinställningar betyder inte att alla tekniska förfrågningar gäller analys.
Lagringstider
Vi sparar förfrågningar och deras hanteringshistorik så länge det behövs för att svara, diskutera tjänsten och ett möjligt avtal; därefter endast inom ramen för tillämpliga rättsliga skyldigheter eller tiden för att försvara berättigade rättsliga anspråk. Den exakta tiden beror på förfrågans art och de skyldigheter som uppstått. Favoriter och sparade sökningar finns kvar tills du raderar dem eller rensar webbläsardata. Innehållet och lagringstiderna för webbhotellets tekniska loggar och säkerhetskopior beror på respektive tjänst; information kan begäras via vår emailadress. Radering av chatten raderar inte separata förfrågningar, korrespondens i meddelandetjänster eller handlingar för en affär.
Lagring och rensning av AI-chatten
Upp till 24 meddelanden sparas på enheten. Ny historik får en fast giltighetstid på 30 dagar, utan förlängning vid varje nytt meddelande. För historik som skapats före denna uppdatering beräknas tiden från det sparade datumet för senaste uppdatering. Utgången historik rensas nästa gång sidan laddas eller en kontroll görs i den öppna appen. Om webbplatsen eller appen är stängd kan dess kod inte göra rensningen just då; du kan själv radera webbläsarens eller appens data.
En oavslutad begäran kan tillfälligt sparas i flikens lagring för återställning efter ett anslutningsfel; appen slutar använda den efter 25 minuter och raderar den vid nästa kontroll. På webbplatsens server har den tekniska cachen för uppgiften och svaret en giltighetstid på upp till 30 minuter. När svaret har kommit begär webbläsaren att cachen raderas; rensningsknappen skickar också en sådan begäran. Cachens giltighetstid är inte ett löfte om omedelbar fysisk radering ur säkerhetskopior.
Den allmänna chatten skapar en separat OpenAI-session för en ny förfrågan. När behandlingen är klar begär webbplatsen att sessionen raderas via API:et. Vid fel eller ofullständig körning upprepas begäran av en bakgrundsuppgift; starten beror på schemaläggarens funktion och tjänstens tillgänglighet. En minimal teknisk post med systemidentifierare sparas tills rensningen och cacheraderingen har bekräftats; den innehåller inte konversationens text. Svar om en specifik fastighet använder Responses-anrop med parametern store:false. Parametern betyder inte att leverantören helt avstår från behandling eller säkerhetsloggar.
Knappen »Rensa« raderar historiken på den aktuella enheten och begär rensning av tillgänglig servercache för nya förfrågningar. Utan nätanslutning kan begäran utföras senare; stäng inte appen innan anslutningen återställts om du väntar på att begäran ska skickas. För ett nytt försök kan en teknisk raderingsidentifierare tillfälligt sparas på enheten utan chatttext. Rensning på en enhet rensar inte andra enheter. Den startar inte heller massradering av gamla OpenAI-sessioner som skapats innan funktionen infördes: du kan kontakta oss separat om dem.
Att radera sessionen via API:et garanterar inte omedelbar fysisk radering av alla kopior hos OpenAI. Leverantörens regler gäller för säkerhetsloggar, säkerhetskopior och angivna undantag. Agents API är inte ett Zero Data Retention-läge; dess tillstånd kan behandlas i USA. Läs mer: OpenAI:s regler för behandling och lagring av data. Ange inte känsliga uppgifter i chatten; vid begäran om tillgång eller radering, använd kontakten nedan och ange ungefärligt datum, enhet och typ av förfrågan utan att skicka känslig text igen.
Mobilappens uppgifter på enheten
Mobilappen sparar dessutom ett lokalt urval: fastigheternas REF, stad, typ, pris och parametrar för sparade sökningar. Kopian behövs för att visa sparade uppgifter utan internet och skickas inte i sig till CRM-systemet. Bilder och aktuella onlinedata kräver anslutning. Webbdelens data och det inbyggda offlineurvalet kan lagras separat. Rensning av AI-chatten raderar inte offlineurvalet; för fullständig radering använder du inställningarna för radering av appdata eller avinstallerar appen med enhetens verktyg. Skicka en separat begäran till oss för att radera förfrågningar som sparats på servern. Enhetens systemsäkerhetskopior hanteras av ägaren och plattformsleverantören.
Dina rättigheter
Du kan begära tillgång till dina uppgifter, rättelse eller radering, begränsning av behandlingen, invända mot behandlingen och, i de fall lagen anger, få uppgifterna för överföring. Samtycke kan återkallas när som helst utan att påverka lagligheten i behandlingen före återkallelsen. Skriv till hello@lavernarealestate.com; ange kanal och ungefärligt datum för förfrågan så att vi kan hitta posten. Skicka inte en identitetshandling med vanlig email utan att först komma överens om en säker verifieringsmetod. Du kan även lämna klagomål till den spanska dataskyddsmyndigheten (AEPD).