Data d'actualització: 23 d'octubre de 2026. Aquesta política explica com es tracten les dades dels visitants del lloc web i de l'aplicació mòbil de Laverna Real Estate, així com de les persones que contacten amb nosaltres per comprar, vendre, llogar o gestionar immobles a Espanya. L'aplicació mòbil utilitza el mateix lloc web i els seus serveis en línia; per tant, el tractament descrit a continuació també s'hi aplica.
Qui és el responsable de les dades
El responsable del tractament de les dades personals és Alexandrov Dmitry, que opera sota la marca Laverna Real Estate. Adreça postal de contacte: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Quines dades utilitzem i amb quina finalitat
Quan ens contacteu voluntàriament a través del web, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct o Facebook Messenger, podem rebre el vostre nom o nom de perfil, les dades de contacte, el contingut del missatge, informació sobre l'immoble que us interessa i l'historial de la nostra comunicació. Les utilitzem per respondre, concretar la consulta, proposar opcions adequades i parlar d'una possible operació o servei. Si un canal oficial es connecta al CRM, els missatges i els identificadors de la plataforma corresponent es poden desar en un CRM privat accessible als treballadors autoritzats. Quan sol·liciteu voluntàriament una visita des de la fitxa d'un immoble, desem en un CRM privat el contacte que faciliteu, el REF de l'immoble, la finalitat de la consulta i les vostres preferències per respondre i acordar el pas següent. Obrir un enllaç a una aplicació de missatgeria no ens transmet automàticament les vostres converses: només rebem el missatge quan l'envieu.
El xat amb IA transmet a OpenAI la vostra pregunta, fins a vuit missatges anteriors i, quan es parla d'un immoble, la informació disponible del catàleg. Aquestes dades s'utilitzen per preparar la resposta i comprovar la seguretat del context entrant i de la resposta. El xat està identificat com a IA i no substitueix una persona, un advocat independent ni cap altre especialista. Les comprovacions no garanteixen l'absència de tots els errors. Els emails i telèfons reconeixibles es limiten o s'emmascaren, però això no constitueix una revisió completa de dades personals. No envieu passaports, dades de pagament, dades mèdiques ni altra informació sensible. El formulari per enviar documents acreditatius de la titularitat roman tancat fins que es posi en marxa, separadament, un sistema segur de recepció i comprovació de fitxers.
Quan visiteu el web, l'allotjament Beget i les eines de seguretat de WordPress poden tractar dades tècniques, incloses l'adreça IP, l'hora de la petició, l'adreça de la pàgina i informació del navegador, necessàries per al funcionament del web, la protecció contra abusos i el diagnòstic d'errors. Els preferits, els immobles vistos i les cerques desades s'emmagatzemen al vostre navegador i es poden eliminar des de la interfície del web o la configuració del navegador.
Bases del tractament
Responem les vostres consultes i preparem propostes a petició vostra; quan això està relacionat amb la negociació d'un contracte, la base poden ser les mesures adoptades a petició vostra abans de formalitzar-lo. La protecció del web, la prevenció del correu brossa i la conservació de l'historial de correspondència professional es basen en el nostre interès legítim, tenint en compte els vostres drets. Quan cal un consentiment separat, per exemple per a analítica opcional, galetes publicitàries o missatges de màrqueting, el demanem per separat. Rebutjar el consentiment publicitari no impedeix consultar-nos sobre immobles.
Qui pot accedir a les dades
Només hi accedeixen les persones que necessiten la informació per respondre i gestionar la consulta. Per al funcionament del web i la comunicació es poden utilitzar Beget (allotjament), OpenAI (respostes del xat amb IA), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) i Telegram, segons el canal que trieu. Aquestes plataformes tenen les seves pròpies polítiques de privacitat. En preparar una operació concreta, les dades es poden comunicar a un especialista col·laborador només en la mesura necessària i informant-ne el client. L'ús d'aquests serveis pot comportar transferències internacionals de dades; podeu demanar informació sobre els mecanismes aplicables i els destinataris concrets al nostre email.
Galetes i dades al navegador
Les galetes tècniques necessàries ajuden al funcionament i a la protecció del web. Les eines opcionals d'analítica i publicitat només s'han d'activar després de la vostra elecció al tauler de configuració de galetes, si aquestes eines estan instal·lades. També hi podeu modificar o retirar l'elecció. La simple visita al web no ens revela el vostre nom, telèfon, email ni perfil de xarxes socials.
Si accepteu l'analítica, s'utilitza Google Analytics 4 (Google): es poden tractar l'identificador del navegador o del dispositiu, les interaccions amb el web, les pàgines vistes, informació tècnica del dispositiu i la ubicació geogràfica aproximada. La personalització publicitària està desactivada en la configuració actual de GA4. Configuració de conservació de GA4: dades d'esdeveniments, 2 mesos; dades d'usuaris, 14 mesos; el termini de l'identificador d'usuari es pot renovar amb una activitat nova. Aquest no és el termini de conservació de tots els registres tècnics de Google. L'elecció de galetes del web es conserva fins a 180 dies, si no la modifiqueu o elimineu abans.
El web també té instal·lat Jetpack Social (Automattic) per a les funcions socials. Els components de WordPress i els serveis connectats poden rebre informació tècnica sobre les peticions. Podeu demanar-nos informació exacta sobre els encarregats del tractament i les transferències de dades; l'existència de configuracions d'analítica no significa que totes les peticions tècniques siguin analítiques.
Terminis de conservació
Conservem les consultes i l'historial de gestió mentre sigui necessari per respondre, parlar del servei i d'un possible contracte; després, només dins dels límits de les obligacions legals aplicables o del termini de defensa de reclamacions legítimes. El termini exacte depèn de la naturalesa de la consulta i de les obligacions sorgides. Els preferits i les cerques desades romanen fins que els elimineu o esborreu les dades del navegador. El contingut i els terminis de conservació dels registres tècnics d'allotjament i de les còpies de seguretat depenen del servei corresponent; podeu demanar-ne informació al nostre email. Eliminar el xat no elimina les sol·licituds independents, les converses en aplicacions de missatgeria ni els documents de l'operació.
Conservació i neteja del xat amb IA
Al dispositiu es desen fins a 24 missatges. Per a un historial nou s'estableix una caducitat fixa de 30 dies, sense prorrogar-la amb cada missatge nou. Per a l'historial creat abans d'aquesta actualització, el termini es calcula a partir de la data desada de l'última actualització. L'historial caducat s'esborra en carregar la pàgina de nou o quan s'executa una comprovació a l'aplicació oberta. Si el web o l'aplicació estan tancats, el seu codi no pot executar la neteja en aquell moment; podeu eliminar les dades del navegador o de l'aplicació pel vostre compte.
Una petició no acabada es pot desar temporalment a l'emmagatzematge de la pestanya per recuperar-la després d'una fallada de connexió; l'aplicació deixa d'utilitzar-la al cap de 25 minuts i l'elimina en la comprovació següent. Al servidor del web, la memòria cau tècnica de la tasca i de la resposta té una vigència de fins a 30 minuts. Després de rebre la resposta, el navegador demana eliminar aquesta memòria cau; el botó de neteja també envia aquesta petició. La vigència de la memòria cau no és una promesa d'eliminació física instantània de les còpies de seguretat.
El xat general crea una sessió d'OpenAI independent per a cada consulta nova. Un cop acabat el processament, el web demana eliminar aquesta sessió mitjançant l'API. En cas d'error o d'execució inacabada, una tasca en segon pla repeteix la petició; l'execució depèn del funcionament del planificador i de la disponibilitat del servei. Es conserva un registre tècnic mínim amb identificadors de servei fins que es confirma la neteja i l'eliminació de la memòria cau; no conté el text de la conversa. Les respostes sobre un immoble concret utilitzen peticions Responses amb el paràmetre store:false. Aquest paràmetre no significa que el proveïdor no faci cap tractament ni mantingui registres de seguretat.
El botó «Esborra» elimina l'historial del dispositiu actual i demana netejar la memòria cau disponible al servidor de les consultes noves. Si no hi ha connexió, la petició es pot executar més tard; no tanqueu l'aplicació fins que es restableixi la connexió si espereu que s'enviï. Per tornar-ho a provar, es pot desar temporalment al dispositiu un identificador tècnic d'eliminació, sense el text del xat. La neteja en un dispositiu no esborra els altres. Tampoc inicia una eliminació massiva de les sessions antigues d'OpenAI creades abans d'implantar aquesta funció: podeu contactar-nos separadament sobre aquestes sessions.
Eliminar la sessió de l'API no garanteix l'eliminació física immediata de totes les còpies a OpenAI. Els registres de seguretat, les còpies de seguretat i les excepcions previstes es regeixen per les normes del proveïdor. Agents API no és un mode Zero Data Retention; el tractament del seu estat es pot fer als Estats Units. Més informació: normes de tractament i conservació de dades d'OpenAI. No introduïu dades sensibles al xat; per demanar accés o eliminació, utilitzeu el contacte següent i indiqueu la data aproximada, el dispositiu i la naturalesa de la consulta, sense tornar a enviar el text sensible.
Dades de l'aplicació mòbil al dispositiu
L'aplicació mòbil també desa una selecció local: REF dels immobles, ciutat, tipus, preu i paràmetres de les cerques desades. Aquesta còpia serveix per consultar la informació desada sense internet i no s'envia, per si sola, al CRM. Les fotografies i les dades en línia actualitzades requereixen connexió. Les dades de la secció web i la selecció nativa fora de línia es poden emmagatzemar separadament. Netejar el xat amb IA no elimina la selecció fora de línia; per eliminar-la completament, utilitzeu la configuració d'eliminació de dades de l'aplicació o desinstal·leu-la amb les eines del dispositiu. Per eliminar les consultes desades al servidor, envieu-nos una petició separada. Les còpies de seguretat del sistema del dispositiu les gestionen el seu propietari i el proveïdor de la plataforma.
Els vostres drets
Podeu demanar accés a les vostres dades, la rectificació o supressió, la limitació del tractament, oposar-vos al tractament i, en els casos previstos legalment, obtenir les dades per traslladar-les. Podeu retirar el consentiment en qualsevol moment, sense afectar la licitud del tractament anterior a la retirada. Escriviu a hello@lavernarealestate.com; indiqueu el canal i la data aproximada de la consulta perquè puguem trobar el registre. No envieu un document d'identitat per email ordinari sense acordar un mètode segur de verificació. També podeu presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).