Date de mise à jour : 23 octobre 2026. Cette politique explique comment sont traitées les données des visiteurs du site et de l'application mobile Laverna Real Estate, ainsi que des personnes qui nous contactent pour acheter, vendre, louer ou gérer un bien immobilier en Espagne. L'application mobile utilise le même site et ses services en ligne ; le traitement décrit ci-dessous s'applique donc également à ceux-ci.
Qui est responsable des données
Le responsable du traitement des données personnelles est Alexandrov Dmitry, exerçant sous la marque Laverna Real Estate. Adresse postale pour les demandes : Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email : hello@lavernarealestate.com.
Quelles données nous utilisons et à quelles fins
Lorsque vous nous contactez vous-même par le site, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct ou Facebook Messenger, nous pouvons recevoir votre nom ou nom de profil, vos coordonnées, le contenu du message, des informations sur le bien qui vous intéresse et l'historique de nos échanges. Nous les utilisons pour répondre, préciser la demande, proposer des options adaptées et discuter d'une éventuelle opération ou prestation. Si un canal officiel est connecté au CRM, les messages et identifiants de la plateforme concernée peuvent être conservés dans un CRM privé accessible aux collaborateurs autorisés. Lors d'une demande volontaire de visite depuis la fiche d'un bien, nous enregistrons les coordonnées fournies, le REF du bien, l'objet de la demande et vos souhaits dans un CRM privé afin de répondre et de convenir de la prochaine étape. Cliquer sur un lien vers une messagerie ne nous transmet pas automatiquement vos conversations : le message nous parvient uniquement lorsque vous l'envoyez.
Le chat IA transmet à OpenAI votre question, jusqu'à huit messages précédents et, lorsqu'un bien est évoqué, les informations disponibles du catalogue. Ces données servent à préparer une réponse et à vérifier la sécurité du contexte entrant et de la réponse. Le chat est identifié comme une IA et ne remplace pas une personne, un avocat indépendant ou un autre professionnel. Ces vérifications ne garantissent pas l'absence de toute erreur. Les emails et numéros de téléphone reconnaissables sont limités ou masqués, mais cela ne constitue pas une vérification complète des données personnelles. N'envoyez pas de passeports, de données de paiement, de données médicales ou d'autres informations sensibles. Le formulaire de transmission des titres de propriété reste fermé jusqu'au lancement distinct d'un dispositif sécurisé de réception et de vérification des fichiers.
Lors d'une visite du site, l'hébergement Beget et les outils de sécurité WordPress peuvent traiter des données techniques, notamment l'adresse IP, l'heure de la requête, l'adresse de la page et les informations du navigateur, nécessaires au fonctionnement du site, à la protection contre les abus et au diagnostic des erreurs. Les favoris, les biens consultés et les recherches enregistrées sont conservés dans votre navigateur et supprimables via l'interface du site ou les paramètres du navigateur.
Bases juridiques du traitement
Nous répondons à vos demandes et préparons des propositions à votre initiative ; lorsque cela concerne la discussion d'un contrat, la base peut être l'exécution de mesures prises à votre demande avant sa conclusion. La protection du site, la prévention du spam et la conservation de l'historique des échanges professionnels reposent sur notre intérêt légitime, en tenant compte de vos droits. Lorsqu'un consentement distinct est nécessaire, par exemple pour l'analyse facultative, les cookies publicitaires ou les messages marketing, nous le demandons séparément. Refuser le consentement publicitaire ne vous empêche pas de nous contacter au sujet d'un bien immobilier.
Qui peut accéder aux données
Seules les personnes ayant besoin des informations pour répondre et traiter la demande y ont accès. Beget (hébergement), OpenAI (réponses du chat IA), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) et Telegram peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site et les échanges, selon le canal que vous choisissez. Ces plateformes disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Lors de la préparation d'une opération précise, les données peuvent être transmises à un professionnel sollicité uniquement dans la mesure nécessaire et en informant le client. L'utilisation de ces services peut entraîner des transferts internationaux de données ; des informations sur les mécanismes applicables et les destinataires précis peuvent être demandées par email.
Cookies et données du navigateur
Les cookies techniques nécessaires contribuent au fonctionnement et à la sécurité du site. Les outils facultatifs d'analyse et de publicité ne doivent être activés qu'après votre choix dans le panneau de paramètres des cookies, si de tels outils sont installés. Vous pouvez aussi y modifier ou retirer votre choix. La simple visite du site ne nous révèle pas votre nom, téléphone, email ou profil de réseau social.
Si vous consentez à l'analyse, Google Analytics 4 (Google) est utilisé : un identifiant de navigateur ou d'appareil, les interactions avec le site, les pages consultées, les informations techniques de l'appareil et une localisation approximative peuvent être traités. La personnalisation publicitaire est désactivée dans la configuration actuelle de GA4. Paramètres de conservation GA4 : données d'événements — 2 mois ; données utilisateurs — 14 mois ; la durée associée à l'identifiant utilisateur peut être réinitialisée lors d'une nouvelle activité. Il ne s'agit pas de la durée de conservation de tous les journaux techniques de Google. Le choix des cookies du site est conservé jusqu'à 180 jours, sauf modification ou suppression antérieure de votre part.
Jetpack Social (Automattic) est également installé sur le site pour les fonctions sociales. Les composants WordPress et les services connectés peuvent recevoir des informations techniques sur les requêtes. Vous pouvez nous demander des précisions sur les sous-traitants et les transferts de données ; l'existence de paramètres d'analyse ne signifie pas que toutes les requêtes techniques relèvent de l'analyse.
Durées de conservation
Nous conservons les demandes et l'historique de leur traitement aussi longtemps que nécessaire pour répondre, discuter d'une prestation et d'un éventuel contrat ; ensuite, uniquement dans les limites des obligations légales applicables ou du délai de défense de droits légitimes. La durée exacte dépend de la nature de la demande et des obligations qui en résultent. Les favoris et recherches enregistrées restent jusqu'à leur suppression par vous ou à l'effacement des données du navigateur. Le contenu et les durées de conservation des journaux techniques de l'hébergement et des sauvegardes dépendent du service concerné ; vous pouvez demander des informations par email. Effacer le chat ne supprime pas les demandes distinctes, les échanges en messagerie ou les documents d'une opération.
Conservation et effacement du chat IA
Jusqu'à 24 messages sont conservés sur l'appareil. Un nouvel historique reçoit une échéance fixe de 30 jours, sans prolongation à chaque nouveau message. Pour un historique créé avant cette mise à jour, le délai est calculé à partir de la date de dernière mise à jour enregistrée. L'historique expiré est effacé au prochain chargement de la page ou lors d'une vérification dans l'application ouverte. Si le site ou l'application est fermé, son code ne peut pas effectuer cet effacement à ce moment-là ; vous pouvez supprimer vous-même les données du navigateur ou de l'application.
Une requête inachevée peut être temporairement conservée dans le stockage de l'onglet pour être reprise après une coupure de connexion ; l'application cesse de l'utiliser après 25 minutes et la supprime à la vérification suivante. Sur le serveur du site, le cache technique de la tâche et de la réponse a une durée de validité maximale de 30 minutes. Après réception de la réponse, le navigateur demande la suppression de ce cache ; le bouton d'effacement envoie également une telle demande. L'expiration du cache ne constitue pas une promesse de suppression physique immédiate des sauvegardes.
Le chat général crée une session OpenAI distincte pour une nouvelle demande. Après le traitement, le site demande la suppression de cette session via l'API. En cas d'erreur ou d'exécution inachevée, une tâche en arrière-plan renouvelle la demande ; son lancement dépend du fonctionnement du planificateur et de la disponibilité du service. Un enregistrement technique minimal contenant des identifiants de service est conservé jusqu'à confirmation du nettoyage et de la suppression du cache ; il ne contient pas le texte des échanges. Les réponses concernant un bien précis utilisent des requêtes Responses avec le paramètre store:false. Ce paramètre ne signifie pas que le fournisseur n'effectue aucun traitement ou ne conserve aucun journal de sécurité.
Le bouton « Effacer » supprime l'historique sur l'appareil actuel et demande l'effacement du cache serveur disponible pour les nouvelles demandes. Sans réseau, la demande peut être exécutée plus tard ; ne fermez pas l'application avant le rétablissement de la connexion si vous attendez son envoi. Un identifiant technique de suppression, sans texte du chat, peut être temporairement conservé sur l'appareil pour une nouvelle tentative. L'effacement sur un appareil n'efface pas les autres appareils. Il ne déclenche pas non plus la suppression massive des anciennes sessions OpenAI créées avant la mise en place de cette fonction : vous pouvez nous contacter séparément à leur sujet.
La suppression d'une session via l'API ne garantit pas la suppression physique immédiate de toutes les copies chez OpenAI. Les règles du fournisseur s'appliquent aux journaux de sécurité, aux sauvegardes et aux exceptions prévues. L'Agents API n'est pas un mode Zero Data Retention ; le traitement de son état peut avoir lieu aux États-Unis. En savoir plus : règles d'OpenAI relatives au traitement et à la conservation des données. Ne saisissez pas de données sensibles dans le chat ; pour une demande d'accès ou de suppression, utilisez le contact ci-dessous en indiquant la date approximative, l'appareil et la nature de la demande, sans renvoyer le texte sensible.
Données de l'application mobile sur l'appareil
L'application mobile conserve également une sélection locale : REF des biens, ville, type, prix et paramètres des recherches enregistrées. Cette copie permet de consulter les informations sauvegardées sans internet et n'est pas, en elle-même, envoyée au CRM. Les photos et les données en ligne actualisées nécessitent une connexion. Les données de la partie web et la sélection native hors ligne peuvent être stockées séparément. Effacer le chat IA ne supprime pas la sélection hors ligne ; pour la supprimer entièrement, utilisez les paramètres d'effacement des données de l'application ou désinstallez-la avec les outils de l'appareil. Pour supprimer les demandes conservées sur le serveur, adressez-nous une demande distincte. Les sauvegardes système de l'appareil sont gérées par son propriétaire et le fournisseur de la plateforme.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, la limitation du traitement, vous opposer au traitement et, dans les cas prévus par la loi, recevoir les données pour leur portabilité. Le consentement peut être retiré à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait. Écrivez à hello@lavernarealestate.com ; indiquez le canal et la date approximative de la demande afin que nous retrouvions l'enregistrement. N'envoyez pas de pièce d'identité par email ordinaire sans avoir convenu d'un mode de vérification sécurisé. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD).