更新日期：2026年10月23日。 本政策说明如何处理 Laverna Real Estate 网站和移动应用访客的数据，以及因西班牙房产买卖、租赁或管理事宜联系我们的人员的数据。移动应用使用同一网站及其在线服务，因此下文所述的数据处理也适用于它们。
谁负责处理数据
个人数据控制者为以 Laverna Real Estate 品牌开展业务的 Alexandrov Dmitry。联系邮寄地址：Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España。电子邮箱： hello@lavernarealestate.com.
我们使用哪些数据及其用途
当您主动通过网站、电子邮件、WhatsApp、Telegram、Instagram Direct 或 Facebook Messenger 联系我们时，我们可能收到您的姓名或个人资料名称、联系方式、消息内容、您感兴趣的房产信息以及双方的沟通记录。我们使用这些数据来回复、明确需求、提供合适的选项并讨论可能的交易或服务。如果官方渠道接入 CRM，相应平台的消息和标识符可能保存在仅授权员工可访问的非公开 CRM 中。当您自愿从房产详情卡提交看房申请时，我们会在该 CRM 中保存您提供的联系方式、房产 REF、联系目的和意愿，以便回复并商定下一步。点击即时通信工具链接不会自动向我们传输您的聊天记录：只有您发送消息后，我们才会收到。
AI 聊天会将您的问题、最多八条此前的消息，以及在讨论房产时可用的目录信息传输给 OpenAI。这些数据用于生成回答，并对输入上下文和回答进行安全检查。聊天功能标明为 AI，不能替代真人、独立律师或其他专业人士。检查不能保证消除所有错误。可识别的电子邮件地址和电话号码会受到限制或被遮蔽，但这并非对个人数据的全面检查。请勿发送护照、付款信息、医疗数据及其他敏感信息。在另行启用受保护的文件接收和检查机制之前，产权证明文件提交表单将保持关闭。
访问网站时，Beget 托管服务和 WordPress 安全工具可能处理技术数据，包括 IP 地址、请求时间、页面地址和浏览器信息，用于网站运行、防止滥用和故障诊断。收藏、已浏览的房产和已保存的搜索存储在您的浏览器中，可通过网站界面或浏览器设置删除。
处理依据
我们回复您的联系并按您的请求准备建议；如果涉及商谈合同，处理依据可能是应您的要求在订立合同前采取的措施。保护网站、防止垃圾信息及保存业务沟通记录基于我们的合法利益，并会考虑您的权利。需要单独同意的情况，例如非必要分析、广告 cookies 或营销消息，我们会另行征求同意。拒绝广告同意并不妨碍您就房产事宜联系我们。
谁可以访问数据
只有为回复和处理请求而需要相关信息的人员才能访问。网站运行和沟通可能使用 Beget（托管）、OpenAI（AI 聊天回答）、Meta（WhatsApp、Instagram、Facebook）和 Telegram，具体取决于您选择的渠道。这些平台有各自的隐私规则。在准备具体交易时，只有在必要范围内并通知客户后，才可能向参与的专业人士提供数据。使用上述服务可能涉及国际数据传输；您可以通过我们的电子邮箱索取适用机制及具体接收方的信息。
Cookies 和浏览器中的数据
必要的技术 cookies 有助于网站运行和保护。如果安装了非必要的分析和广告工具，只有在您通过 cookie 设置面板作出选择后才应启用。您也可以在该面板更改或撤回选择。仅仅访问网站不会向我们透露您的姓名、电话号码、电子邮箱或社交媒体个人资料。
您同意分析后，将使用 Google Analytics 4（Google）：可能处理浏览器或设备标识符、与网站的互动、访问过的页面、设备技术信息和大致地理位置。当前 GA4 配置已关闭广告个性化。GA4 的保存设置为：事件数据 2个月，用户数据 14个月；出现新活动时，用户标识符的保存期限可能重新计算。这并不是 Google 所有技术日志的保存期限。网站 cookie 选择最多保存 180天，除非您提前更改或删除。
网站还安装了 Jetpack Social（Automattic）以提供社交功能。WordPress 组件和所连接的服务可能获取请求的技术信息。您可以向我们索取数据处理方和数据传输的详细信息；存在分析设置并不意味着所有技术请求都是分析请求。
保存期限
我们会在回复、讨论服务和可能的合同所需的期间内保存联系请求及其处理记录；之后仅在适用法律义务或维护合法请求权所需的期限内保存。具体期限取决于联系事项的性质及所产生的义务。收藏和保存的搜索会保留，直至您删除或清除浏览器数据。托管技术日志和备份的内容及保存期限取决于相应服务；您可以通过我们的电子邮箱查询。删除聊天不会删除单独的申请、即时通信工具中的通信或交易文件。
AI 聊天的保存与清除
设备上最多保存 24条消息。新聊天记录设定为 30天后固定到期，不会因每条新消息而延长。对于本次更新前创建的记录，期限从已保存的最后更新日期起计算。到期记录会在下次加载页面或在打开的应用中执行检查时清除。如果网站或应用处于关闭状态，其代码无法在该时刻执行清除；您可以自行删除浏览器或应用数据。
未完成的请求可能临时保存在标签页存储中，以便连接中断后恢复；应用在 25分钟后停止使用该请求，并在下一次检查时删除。网站服务器上的任务与回答技术缓存有效期最长为 30分钟。收到回答后，浏览器会请求删除该缓存；清除按钮也会发送此类请求。缓存有效期不构成对备份中数据立即物理删除的承诺。
通用聊天会为新的联系创建独立的 OpenAI 会话。处理完成后，网站通过 API 请求删除该会话。发生错误或执行未完成时，后台任务会重试；任务启动取决于调度器运行和服务可用性。包含内部标识符的最小技术记录会保留至确认清除且缓存删除，该记录不包含聊天文本。针对具体房产的回答使用带有以下参数的 Responses 请求： store:false。该参数不意味着服务提供方完全不进行处理或不保留安全日志。
“清除”按钮会删除当前设备上的聊天记录，并请求清除新联系的可用服务器缓存。没有网络时，请求可能稍后执行；如果您希望发送该请求，请在连接恢复前不要关闭应用。为便于重试，设备上可能临时保存不含聊天文本的技术删除标识符。在一个设备上清除不会清除其他设备的数据，也不会批量删除本功能实施前创建的旧 OpenAI 会话：您可以为此另行联系我们。
通过 API 删除会话并不保证 OpenAI 立即物理删除所有副本。安全日志、备份及规定的例外情况适用服务提供方的规则。Agents API 不是 Zero Data Retention 模式；其状态处理可能在美国进行。详情： OpenAI 的数据处理与保存规则。请勿在聊天中提供敏感数据；如需请求访问或删除，请使用下方联系方式，告知大致日期、设备和联系事项性质，不要再次发送敏感文本。
移动应用在设备上的数据
移动应用还会保存本地选集：房产 REF、城市、类型、价格和已保存搜索的参数。这份副本用于无网络时查看已保存信息，本身不会发送至 CRM。照片和最新在线数据需要网络连接。网页部分的数据与原生离线选集可能分别存储。清除 AI 聊天不会删除离线选集；如需完全删除，请使用应用数据删除设置或设备提供的应用卸载功能。要删除保存在服务器上的联系请求，请另行向我们提出。设备的系统备份由设备所有者及平台提供方管理。
您的权利
您可以请求访问、更正或删除自己的数据、限制处理、反对处理，以及在法律规定的情况下获取数据用于转移。您可以随时撤回同意，不影响撤回前处理的合法性。请发送邮件至 hello@lavernarealestate.com；请注明联系渠道和大致日期，以便我们找到记录。未商定安全核验方式前，请勿通过普通电子邮件发送身份证件。您也可以向以下机构投诉： 西班牙数据保护局（AEPD）.