Data de atualização: 23 de outubro de 2026. Esta política explica como são tratados os dados dos visitantes do sítio Web e da aplicação móvel da Laverna Real Estate, bem como das pessoas que nos contactam para comprar, vender, arrendar ou gerir imóveis em Espanha. A aplicação móvel utiliza o mesmo sítio Web e os seus serviços em linha, pelo que o tratamento descrito abaixo também se aplica a estes.
Quem é responsável pelos dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Alexandrov Dmitry, que opera sob a marca Laverna Real Estate. Morada postal para contactos: Av. Gabriel Miró, 9, 03710 Calpe, Alicante, España. Email: hello@lavernarealestate.com.
Que dados utilizamos e para quê
Quando nos contacta por iniciativa própria através do sítio Web, email, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct ou Facebook Messenger, podemos receber o seu nome ou nome de perfil, dados de contacto, conteúdo da mensagem, informações sobre o imóvel do seu interesse e o histórico da nossa comunicação. Utilizamos estes dados para responder, esclarecer o pedido, propor opções adequadas e discutir uma eventual transação ou serviço. Se o canal oficial for ligado ao CRM, as mensagens e os identificadores da respetiva plataforma podem ser guardados num CRM privado, acessível a colaboradores autorizados. Ao solicitar voluntariamente uma visita a partir da ficha de um imóvel, guardamos no CRM privado o contacto indicado, a REF do imóvel, a finalidade do contacto e as suas preferências, para responder e acordar o passo seguinte. Abrir uma ligação para uma aplicação de mensagens não nos transmite automaticamente as suas conversas: a mensagem só chega quando a envia.
O chat de IA transmite à OpenAI a sua pergunta, até oito mensagens anteriores e, quando se discute um imóvel, as informações disponíveis no catálogo. Estes dados são utilizados para preparar a resposta e verificar a segurança do contexto recebido e da resposta. O chat está identificado como IA e não substitui uma pessoa, um advogado independente ou outro especialista. As verificações não garantem a ausência de todos os erros. Os emails e números de telefone reconhecíveis são limitados ou ocultados, mas isto não constitui uma verificação completa dos dados pessoais. Não envie passaportes, dados de pagamento, dados de saúde ou outras informações sensíveis. O formulário de envio de documentos comprovativos da propriedade permanece fechado até à implementação separada da receção segura e verificação de ficheiros.
Ao visitar o sítio Web, o alojamento Beget e as ferramentas de segurança do WordPress podem tratar dados técnicos, incluindo endereço IP, hora do pedido, endereço da página e informações sobre o navegador, necessários ao funcionamento do sítio, à proteção contra abusos e ao diagnóstico de erros. Os favoritos, os imóveis visualizados e as pesquisas guardadas são armazenados no seu navegador e eliminados através da interface do sítio ou das definições do navegador.
Fundamentos do tratamento
Respondemos aos seus contactos e preparamos propostas a seu pedido; quando isto está relacionado com a discussão de um contrato, o fundamento pode ser a realização de diligências a seu pedido antes da sua celebração. A proteção do sítio, a prevenção de spam e a conservação do histórico da correspondência profissional baseiam-se no nosso interesse legítimo, tendo em conta os seus direitos. Quando é necessário um consentimento específico — por exemplo, para análises opcionais, cookies publicitários ou mensagens de marketing —, pedimo-lo separadamente. Recusar o consentimento publicitário não impede que nos contacte sobre imóveis.
Quem pode aceder aos dados
Só têm acesso as pessoas que necessitam das informações para responder e tratar o pedido. Para o funcionamento do sítio e a comunicação podem ser utilizados Beget (alojamento), OpenAI (respostas do chat de IA), Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e Telegram, consoante o canal escolhido. Estas plataformas têm as suas próprias políticas de privacidade. Na preparação de uma transação concreta, os dados podem ser transmitidos a um especialista contratado apenas na medida necessária e com informação ao cliente. A utilização destes serviços pode envolver transferências internacionais de dados; pode solicitar informações sobre os mecanismos aplicáveis e os destinatários concretos através do nosso email.
Cookies e dados no navegador
Os cookies técnicos necessários ajudam ao funcionamento e à proteção do sítio. As ferramentas opcionais de análise e publicidade só devem ser ativadas após a sua escolha no painel de definições de cookies, se essas ferramentas estiverem instaladas. Nesse painel também pode alterar ou retirar a sua escolha. A simples visita ao sítio não nos revela o seu nome, telefone, email ou perfil numa rede social.
Se consentir na análise, é utilizado o Google Analytics 4 (Google): podem ser tratados o identificador do navegador ou dispositivo, interações com o sítio, páginas visualizadas, informações técnicas do dispositivo e localização geográfica aproximada. A personalização publicitária está desativada na configuração atual do GA4. Definições de conservação do GA4: dados de eventos — 2 meses; dados de utilizadores — 14 meses; o período do identificador do utilizador pode ser renovado com nova atividade. Este não é o prazo de conservação de todos os registos técnicos da Google. A escolha de cookies do sítio é conservada até 180 dias, salvo se a alterar ou eliminar antes.
O sítio também tem o Jetpack Social (Automattic) instalado para as funcionalidades sociais. Os componentes do WordPress e os serviços ligados podem receber informações técnicas sobre os pedidos. Pode solicitar-nos informações precisas sobre os subcontratantes e as transferências de dados; a existência de definições de análise não significa que todos os pedidos técnicos sejam analíticos.
Prazos de conservação
Conservamos os contactos e o histórico do seu tratamento enquanto for necessário para responder, discutir o serviço e um eventual contrato; depois, apenas dentro dos limites das obrigações legais aplicáveis ou do prazo de defesa de pretensões legítimas. O prazo exato depende da natureza do contacto e das obrigações resultantes. Os favoritos e as pesquisas guardadas permanecem até os eliminar ou limpar os dados do navegador. O conteúdo e os prazos de conservação dos registos técnicos do alojamento e das cópias de segurança dependem do respetivo serviço; pode solicitar informações através do nosso email. Eliminar o chat não elimina pedidos separados, conversas em aplicações de mensagens ou documentos da transação.
Conservação e limpeza do chat de IA
São guardadas até 24 mensagens no dispositivo. Para um novo histórico é fixada uma expiração ao fim de 30 dias, sem prolongamento a cada nova mensagem. Para históricos criados antes desta atualização, o prazo é calculado a partir da data guardada da última atualização. O histórico expirado é eliminado no carregamento seguinte da página ou quando é executada uma verificação na aplicação aberta. Se o sítio ou a aplicação estiverem fechados, o seu código não pode efetuar a limpeza nesse momento; pode eliminar manualmente os dados do navegador ou da aplicação.
Um pedido por concluir pode ser guardado temporariamente no armazenamento do separador para recuperação após uma falha de ligação; a aplicação deixa de o utilizar ao fim de 25 minutos e elimina-o na verificação seguinte. No servidor do sítio, a cache técnica da tarefa e da resposta tem uma validade de até 30 minutos. Após receber a resposta, o navegador solicita a eliminação dessa cache; o botão de limpeza também envia esse pedido. O prazo de validade da cache não é uma promessa de eliminação física imediata das cópias de segurança.
O chat geral cria uma sessão OpenAI separada para um novo contacto. Após concluir o processamento, o sítio solicita a eliminação dessa sessão através da API. Em caso de erro ou execução incompleta, o pedido é repetido por uma tarefa em segundo plano; a execução depende do funcionamento do agendador e da disponibilidade do serviço. É conservado um registo técnico mínimo com identificadores internos até à confirmação da limpeza e eliminação da cache; não contém o texto da conversa. As respostas sobre um imóvel concreto utilizam pedidos Responses com o parâmetro store:false. Este parâmetro não significa ausência total de tratamento ou de registos de segurança por parte do fornecedor.
O botão «Limpar» elimina o histórico no dispositivo atual e solicita a limpeza da cache disponível no servidor para os novos contactos. Sem ligação à rede, o pedido pode ser executado mais tarde; não feche a aplicação até recuperar a ligação se estiver à espera do envio do pedido. Para uma nova tentativa, pode ser guardado temporariamente no dispositivo um identificador técnico de eliminação, sem o texto do chat. A limpeza num dispositivo não limpa os restantes. Também não inicia a eliminação em massa de sessões antigas da OpenAI criadas antes da implementação desta função: pode contactar-nos separadamente sobre essas sessões.
Eliminar a sessão da API não garante a eliminação física imediata de todas as cópias na OpenAI. Aos registos de segurança, cópias de segurança e exceções previstas aplicam-se as regras do fornecedor. Agents API não é um modo Zero Data Retention; o tratamento do seu estado pode ocorrer nos Estados Unidos. Mais informações: regras de tratamento e conservação de dados da OpenAI. Não indique dados sensíveis no chat; para pedir acesso ou eliminação, utilize o contacto abaixo e indique a data aproximada, o dispositivo e a natureza do contacto, sem reenviar o texto sensível.
Dados da aplicação móvel no dispositivo
A aplicação móvel guarda adicionalmente uma seleção local: REF dos imóveis, cidade, tipo, preço e parâmetros das pesquisas guardadas. Esta cópia permite consultar as informações guardadas sem internet e não é, por si só, enviada para o CRM. As fotografias e os dados atualizados em linha exigem ligação. Os dados da secção Web e a seleção nativa offline podem ser armazenados separadamente. Limpar o chat de IA não elimina a seleção offline; para a eliminar por completo, utilize as definições de eliminação de dados da aplicação ou desinstale a aplicação através das ferramentas do dispositivo. Para eliminar contactos guardados no servidor, envie-nos um pedido separado. As cópias de segurança do sistema do dispositivo são geridas pelo seu proprietário e pelo fornecedor da plataforma.
Os seus direitos
Pode solicitar acesso aos seus dados, a sua retificação ou apagamento, a limitação do tratamento, opor-se ao tratamento e, nos casos previstos na lei, obter os dados para portabilidade. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior à retirada. Escreva para hello@lavernarealestate.com; indique o canal e a data aproximada do contacto para podermos encontrar o registo. Não envie um documento de identificação por email comum sem acordar uma forma segura de verificação. Também pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD).